1 证书简介
ITIL®(Information Technology Infrastructure Library)是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。ITIL®融合全球*实践，为了应对各行业不断增长的对IT服务的要求，提供了指导IT服务管理的*实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务的基本准则。
ITIL®自上世纪八十年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域*实践事实上的国际标准。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL®流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITIL®可以大幅度提高IT部门营运效率，提高IT组织服务质量。
2 证书优势
如果您是企业管理者，ITIL®能够帮助您：
◇IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验
◇确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量
◇推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门与业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心
◇减少了冗余和重复的*，提高了IT客户和业务人员的生产效率
如果您是IT部门负责人，ITIL®能够帮助您：
◇了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理*实践
◇*让IT部门为公司创造新的战略竞争力
◇让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么
◇让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望
◇加强个人的IT服务管理*技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展
如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL®能够帮助您：
◇加强个人的*技能提高*表现；获得更多的专业知识，从而胜任更多的*
◇当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同
◇加强个人的IT服务管理*技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会
如果您是企业的人力资源负责人，ITIL®能够帮助您：
◇提高了IT人员的生产效率、士气和*满意度，IT部门的管理更加有效、方便
◇使企业更好的使用人力资源，提供用人标准,向客户证明IT员工的能力
◇获得ITIL®证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT*
◇ITIL®证书是员工前进的动力和挑•模块化与结构化教学
3 培训特色
•模块化与结构化教学
•课堂精讲加课后辅导
•情景分析加习题演练
•小组学习加分享交流
•学习顾问全程陪同辅导
4 培训对象
CIO/IT经理/信息主管
IT项目经理/咨询顾问
企业IT服务运维工程师等
5 课程大纲
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模块 |
课程内容 |
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ITIL®简介 |
□ ITIL® 简史 |
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服务战略 |
□ 服务战略的概念、及各流程讲解□ 案例分析和讨论 |
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服务设计 |
□ 服务设计的概念，及各流程讲解□ 案例分析和讨论 |
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服务转移 |
□ 服务转移的概念，及各流程讲解□ 案例分析和讨论 |
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服务运营 |
□ 概念及各流程讲解 |
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服务改进 |
□ 服务改进的概念，及各流程讲解 |
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回顾与考试 |
□ 服务生命周期相关工具介绍 |
