上海环球礼仪的专业服务技巧培训以销售、客户服务、接待等从业职员为主要培训对象，提高学院的服务质量，提升客户满意度，拉近与客户的关系，树立企业的良好形象！
所有在*中需要与客户打交道的人员，*括销售，客户服务，送货，接待等部门的
雇员，主管和经理
服务其实是体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中的。本课程的目标就是通过
五项修炼来提高服务人员的这些专业服务技巧。
*项修炼：看——领先顾客一步
◇ 观察顾客
◇ 预测顾客需求
第二项修炼：听——拉近与客户的关系
◇ 你会听吗——听力小测试
◇ 进阶练习——听的五个层次
◇ 听力训练——听的三步曲
◇ 听力技巧——如何做一名好听众
◇ 你会听吗——听力再测试
第三项修炼：笑——微笑服务的魅力
◇ 微笑服务的魅力
◇ 把你的微笑留给客户
第四项修炼：说——客户更在乎你怎么说，而不是你说什么
◇ 说一遍和说一百遍
◇ 说“我会……”以表达服务意愿
◇ 说“我理解……”以体谅对方情绪
◇ 说“您能……吗？”以缓解紧张程度
◇ 说“您可以……”来代替说“不”
◇ 说明原因以节省时间
◇ 服务人员常用的“说法”
第五项修炼：动——运用身体语言的技巧
心灵鸡汤：如何克服接待过度综合症？
◇ 诊断——接待过度综合症的症状
◇ 疗法1—运动
◇ 疗法2—关心自己的需求
◇ 疗法3—制定可以衡量的*目标
◇ 疗法4—说出来
◇ 疗法5—为己服务
