1.服务营销理念不够深入,服务营销内涵认识不足。很多企业强调服务业很重视服务,可是他们并没有意识到,在为顾客提供服务的时候,服务始终是从属于产品的位置。由于传统的营销观念对企业仍有深刻的影响,他们对服务营销的理解还停留在表面,没有对服务进行系统化的规范和全面管理。
  2.服务管理水平低下,对服务特点认识不清,服务质量控制不严。在实施服务营销过程中,由于许多企业对服务特点模糊,认识不够,再加上服务管理水平低下,造成服务的效果不佳。由于服务质量评价标准难以度量,所以消费者所感知的服务质量就是企业成功的标准。但是企业并没有充分的理解和重视企业员工的情绪和感受,所以很容易使员工把对企业的不满情绪带到*当中,会严重的影响其服务的质量,从而使企业无法达到消费者的满意度,引起消费者对企业的不满情绪,而最终导致企业的形象受损。再者,由于国内企业的服务人员普遍缺乏必要的培训,造成了企业服务不规范,质量水平不高,从而无法为消费者提供满意的服务,最终导致无法留住消费者。
  3.服务营销范围有限,服务营销缺乏创新。当前企业服务一般只跟产品交易有关,*括商品信息服务、*装服务、售后服务、人员服务等,而改善购物环境、双向沟通、便购服务、电子商务等先进的现代服务方式尚未普及,且不能创新服务,导致当前企业服务的同质化的现象严重。★让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；
  ★*构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，
  提升整体服务质量；
  ★通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创
  造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；
  ★初步*培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服
  务，切实提升各类员工的服务技能。

上海环球礼仪商学院开办了关于服务营销的一系列课程，也可根据企业自身情况，*课程，欢迎在线咨询客服了解详情！