上海环球礼仪的客户心理、沟通培训课程共分为六部分，以企业中、高管理层、客户经理、销售、前台接待等为主要培训对象，培训员工更好的理解客户的心理，掌握沟通技巧，力求与客户共赢，并建立长久的合作关系！
企业中高级管理人员,客户经理，客服人员,前台接待人员，销售人员,谈判人员,以及
相关人员。
Ø 通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求
Ø 从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢
Ø 掌握不同行为类型的客户心理，提高达成合作共识的比例
Ø 解客户投诉心理，平息客户抱怨，延续建立长久合作关系
Ø 什么是心理不设防
Ø 如何影响客户
Ø 客户的心理价值
Ø 客户的感性激发
Ø 学员练习—-小组讨论
Ø 客户眼里的服务沟通
Ø 客户为什么选择你
Ø 与客户达成共识的决定性因素
Ø 客户做决策的过程
Ø 客户的期望和管理
Ø 沟通的重要性
Ø 客户的心理诉求
Ø 客户的行为类型与心理
Ø 针对不同行为类型客户的服务方法
Ø 学员练习—画像（行为类型速写）
Ø 问题的重要性
Ø 用问题影响客户心理
Ø 用问题澄清客户需求
Ø 倾听客户心声,准确把握客户需求
Ø 把握客户需求，冲击客户心理
Ø 学员练习---提问冠军赛
Ø 正确面对客户投诉
Ø 客户流失与客户投诉
Ø 正确引导投诉客户心理，传递正面信息
Ø 客户投诉处理的原则
Ø 案例分析与学员练习
Ø 客户投诉处理的技巧与心理
Ø 客户投诉平复的3F法则
Ø 客户投诉处理的步骤
Ø 案例分析与学员练习（角色扮演）
Ø 了解客户，对客户进行分类沟通
Ø 了解客户，对客户进行战略沟通
Ø 了解客户，对客户进行重点沟通
Ø 了解客户心理，成功沟通的7项重点
Ø 总结
