上海环球礼仪商学院的消费心理与客户服务培训课程有五部分，分为心理的剖析、应用、服务的环节等等，旨在通过培训实习客服消费心理，与客户达成双方共赢、长期合作的关系！
所有客户服务人员
2. 如何掌握消费心态去提高服务水平
3. 客户心理与谈判策略—如何运用双嬴技巧与客户形成长期合作关系
一、消费心理剖析
－消费心理分类
－消费心理过程分析—消费情绪曲线
二、消费心理应用—充分了解客户的需求
1．五种类型的需求
－说出来的需求
－真正的需求
－没说出来的需求
－满足后令人高兴的需求
－秘密需求
2．四种需要
－被关心
－被倾听
－服务人员专业化
－迅速反应
三、消费心理与服务的六个环节
－诊断问题
－寻求解决方案
－达成共识
－总结回顾
－完善措施
四、怎样处理不同情绪色彩的客户问题
－与温和型顾客打交道时怎样提供服务
－与怒气型顾客打交道时怎样提供服务
五、客户心理与谈判策略
－心理练习游戏
－双嬴理念与谈判策略
