改培训课程分为八个培训部分，首先是基础知识的培训，接着是关于销售等方面的提高，及销售过程中相关问题的处理技巧，提高员工销售技能，建立一支专业的、强大的销售队伍，提高个人和企业的业绩！
电话使用基本要求
电话预约客户的技巧
角色演练：电话预约
销售拜访的结构（案例分析）
拜访前的准备
建立准备清单
建立正面的形象
*印象的重要性
如何建立良好的正面形象
与客户接触时的基本礼仪
着装及形象礼仪及西餐礼仪
*印象的重要性
如何建立良好的正面形象
与客户接触时的基本礼仪
着装及形象礼仪及西餐礼仪
开场的设计（OPA）
情景演练：接触客户
顾问式探索客户需求
为什么要收集客户信息
需要收集客户的哪些信息
如何收集客户信息（探索需求）
发问技巧
漏斗技巧
FOC引导方法（问题仓库）
常见沟通障碍及克服
察言观色
倾听客户的技巧
给予反馈的技巧
情景演练：接触客户
顾问式探索客户需求
为什么要收集客户信息
需要收集客户的哪些信息
如何收集客户信息（探索需求）
发问技巧
漏斗技巧
FOC引导方法（问题仓库）
常见沟通障碍及克服
察言观色
倾听客户的技巧
给予反馈的技巧
销售展示
利益与特性的分别
呈现循环（FABP）
小组作业：建立呈现仓库
增强展示效果的手段
强化对客户的影响力（录像分析）
角色演练：销售展示
利益与特性的分别
呈现循环（FABP）
小组作业：建立呈现仓库
增强展示效果的手段
强化对客户的影响力（录像分析）
角色演练：销售展示
异议对您来说意味着什么
发现异议背后的原因和客户动机
处理客户异议的步骤和方法
价格问题和价格异议
价格异议背后的客户动机
展示价值
价格谈判的步骤
发现异议背后的原因和客户动机
处理客户异议的步骤和方法
价格问题和价格异议
价格异议背后的客户动机
展示价值
价格谈判的步骤
七、成交阶段
获得客户承诺
成交期的销售心理障碍
识别客户决定的绿灯信号
获得客户承诺的9种方法
有效跟进客户
销售过程管理总体思路
与客户成为朋友
认同和理解你的客户
不同年龄段客户的关注点
用真诚而不是狡诈
如何做到真诚
交朋友的秘诀—久哈利之窗
互惠互利
成交期的销售心理障碍
识别客户决定的绿灯信号
获得客户承诺的9种方法
有效跟进客户
销售过程管理总体思路
与客户成为朋友
认同和理解你的客户
不同年龄段客户的关注点
用真诚而不是狡诈
如何做到真诚
交朋友的秘诀—久哈利之窗
互惠互利
八、售后服务
1.售后服务已经变得如此重要
2.为“老弱病残孕”顾客群设计更人性化的服务
3.严格执行国家相关标准应对顾客退货
4.“公司规定”丌是拒绝顾客换货的挡箭牌
5.侵害消费者合法权益是饮鸩止渴
6.售后服务要诚信，“信口开河”让顾客再也别想登门
