该课程的培训分为六个方面，由环球礼仪*讲师亲授，旨在提升管理者的综合技能，培养领导能力，掌握沟通技巧及处理问题的能力等等，为期两天的培训课程，理论联与实战操作并行，便于学员充分学习掌握！
在学完本课程后，您将能够：
— 认清管理者的职能和角色
— 了解和觉察自己和他人的管理沟通风格
— 掌握良好的沟通和反馈技巧
— 懂得如何对下属进行辅导、激励和授权的管理艺术
— 掌握建立高绩效的团队的要点及如何培养团队执行力
— 洞察自身面对问题和挫折的心态
— 学习问题解决步骤和方法，并*如何带领团队解决问题
参加对象
企业内各级管理人员、人事专员、培训专员、任何希望提升个人管理技能的职场人士
课程天数
2 天中文课程
一、 认清管理者的职能和角色
管理者的角色分析和定义
管理者的基本职能
管理者4E素质
二、 有效的管理沟通技能
理解沟通的定义和重要性
沟通障碍剖析与障碍克服
识别自我和他人管理沟通风格
个人管理沟通风格PDP测试和分析
你是哪种动物？确立沟通风格
与人沟通时，如何克服自身弱点
如何赢得别人的认可
识别他人沟通风格
如何与不同性格的人沟通（四种类型）
避开沟通的雷区
说明：PDP是行为风格测试的一项工具。行为风格是指一个人天赋中最擅长的做事沟通风格。根据风格特性的不同，分别用了5种动物来代表，分别是：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型和变色龙型。五种特质没有不好，只有不同，而且与能力等没有关系。
良好的沟通技巧和模式
STAR原则
倾听（聆听）的重要性
赞美、高效表达、提问、反馈、表示不同意等的技巧
常见三种沟通模式
领悟办公室沟通艺术
沟通中的“同理心”和“共情”
办公室三角关系（上行、平行、下行）
沟通障碍剖析与障碍克服
识别自我和他人管理沟通风格
个人管理沟通风格PDP测试和分析
你是哪种动物？确立沟通风格
与人沟通时，如何克服自身弱点
如何赢得别人的认可
识别他人沟通风格
如何与不同性格的人沟通（四种类型）
避开沟通的雷区
说明：PDP是行为风格测试的一项工具。行为风格是指一个人天赋中最擅长的做事沟通风格。根据风格特性的不同，分别用了5种动物来代表，分别是：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型和变色龙型。五种特质没有不好，只有不同，而且与能力等没有关系。
良好的沟通技巧和模式
STAR原则
倾听（聆听）的重要性
赞美、高效表达、提问、反馈、表示不同意等的技巧
常见三种沟通模式
领悟办公室沟通艺术
沟通中的“同理心”和“共情”
办公室三角关系（上行、平行、下行）
三、 辅导、激励、授权的技能
辅导下属的技能
激励下属的技能
利用授权激励员工
激励下属的技能
利用授权激励员工
四、 建立高绩效团队
*章：团队的定义、要素
什么是团队
管理者在团队中的角色
团队与群体的区别等
高效团队的基本要素和团队成员5C认知
第二章：组建高效团队的4个阶段及管理对策
创立阶段、争执阶段、协调阶段、运行阶段之各特征
不同阶段管理者*要点和行动关键
常见团队陷阱及克服建议
第三章：团队目标和凝聚力
确定团队目标的原则
高效团队目标设定的七大步骤
团队精神和凝聚力解析
培养互信要素
解决冲突
让团队成员与你一条心之秘诀
什么是团队
管理者在团队中的角色
团队与群体的区别等
高效团队的基本要素和团队成员5C认知
第二章：组建高效团队的4个阶段及管理对策
创立阶段、争执阶段、协调阶段、运行阶段之各特征
不同阶段管理者*要点和行动关键
常见团队陷阱及克服建议
第三章：团队目标和凝聚力
确定团队目标的原则
高效团队目标设定的七大步骤
团队精神和凝聚力解析
培养互信要素
解决冲突
让团队成员与你一条心之秘诀
五、提高业绩的法宝——执行
执行力概述
团队领导在执行中需具备的7个行为
提升执行力的4大工具
小组讨论或案例分析
团队领导在执行中需具备的7个行为
提升执行力的4大工具
小组讨论或案例分析
六、问题解决
面对问题和挫折的常见行为反应
解决问题的常见思维模式
问题解决的基本步骤和
如何带领团队一起共同解决问题
解决问题的常见思维模式
问题解决的基本步骤和
如何带领团队一起共同解决问题
