本次的接待礼仪培训总共分为六章，从理论知识到实战应用，该课程主要培训对象为行政、后勤等人员。
课程对象：行政办公室人员、行政助理、前台接待人员、后勤人员、服务人员及相关*人员
培训时间：2天
培训方式：
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在*中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
一、你就是公司的“金字招牌”
二、礼仪对*产生的影响
三、礼仪的核心与内涵
一、*人员优雅仪态举止的训练
1、展示气质的站姿
2、优雅得体的坐姿
3、自然端庄的蹲姿
4、洒脱自信的走姿
二、*中个人仪容规范
1、面部修饰、化妆修饰
2、肢部修饰、发型修饰
三、*人员服装穿着的规范
1、制服的穿着规范
2、职场服装穿着TPO
3、*中首饰的佩戴
一、微笑的魅力训练
二、热情的迎客礼仪
三、情绪控制与表情神态
四、运用合理的目光与人交流
五、规范的服务手势运用
六、接待服务中说的礼仪
七、接待服务中倾听的技巧
一、如何拨打电话
二、如何接听电话
三、移动电话的使用
一、接待服务中赢得友谊与合作的技巧
二、接待中的服务四声与热情三到
三、来宾接待的礼仪
四、奉茶的技巧与礼仪
五、位次的礼仪
六、餐宴中的礼仪
七、送客的礼仪
一、会议的概念和类型
二、一般会议流程
三、会前服务*
四、会中服务*
五、会议结束*
六、庆典、活动模拟演练
