外企职员礼仪训练课程

课程目标：

01、提高服务人员礼仪服务水平

02、提高商务沟通能力

03、掌握基本社交技能

培训形式： 理论培训 、案例分析 、实操与模拟训练

课程模块一 客户服务礼仪与礼貌修养
◇客户服务人员基本礼仪规范
◇ 客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌
◇ 客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌

1. 客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌
2. 客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌
3. 客户服务过程中的引领礼仪标准
4. 客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准
5. 客户服务过程中的笑容运用

1. 电话应对的基本礼仪
2. 让对方产生信赖感的电话应对
3. 不会误会的打电话方法
4. 正确地传达电话内容
5. 得宜的电话措辞
6. 使*顺利进展的电话技巧
   

培训目标------强化员工的形体状态，固化礼仪培训的效果
◇ 标准训练站姿

1. 标准训练坐姿
2. 鞠躬礼
3. 手势的礼仪要求
4. 行走的礼仪要求

◇ 面部表情训练------眼神、微笑