销售礼仪辅导课程

  上海销售礼仪培训培训课程，主要概述了5大学习模块：1、销售的服务理念；2、销售人员给与客户的信赖度与亲切感；3、与顾客之间的沟通技巧；4、在销售过程中与顾客的相处模式；5、情景演练。通过一系列针对性的课程，提高销售人员的整体服务态度，提高销售业绩。

  【课程特色】：

  内外兼修，与*现状紧密结合理论和实践相结合，简单、易学、实用。突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。上海礼仪培训机构的《门店销售服务礼仪培训》结合终端店铺的*现状、*性质出发，从思想意识、仪容仪表及日常销售*中的礼仪角度出发，通过对服务礼仪的全面学习与场景演练，从而塑造终端店面销售人员的职业形象，提升销售人员的综合素质以及企业核心竞争力。

  【课程目标】：

  1、使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

  2、掌握现代服务行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高员工*中的个人魅力与服务技巧；

  4、培养学员人际关系处理服务意识服务行为能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的服务礼仪技巧处理*中的人际关系；

  5、全面提升员工的职业素质（形象、观念、态度、能力）；帮助学员加深理解终端服务礼仪；全面掌握销售过程中的基本礼仪；

  【项目建议】：突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

  【培训方式】：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。

  【招生对象】：优秀店长、门店销售精英、品牌经理、品牌主管、督导。

  *模块：门店销售服务的4P理念、

  ☞产品（Product）：门店销售依附的根基

  ☞有形展示（Physical Evidence）：让人流连的购物环境

  ☞销售人员（People）：门店销售及服务的灵魂

  ☞门店销售人员的服务意识与客户满意度服务=利润？

  ☞客户期望值的来源

  ☞客户期望值与客户满意度的关系

  第二模块：门店销售人员的亲和力及信赖感的打造

  一、销售人员印象管理定律

  ☞如何建立信任感？

  ☞如何打造亲和力？

  二、打造令客户信赖的专业形象：服饰、仪容的重要性

  ☞门店销售人员人仪容礼仪

  ☞发型、面部、口气、体味、指甲、妆容、体毛等的细节要求

  三、门店销售人员的仪表礼仪

  ☞男士着装的基本要求及行业规范

  ☞男士着装的基本要求及行业规范

  四、打造令客户亲近的亲和力：表情、举止的重要性

  ☞身体语言密码：不同的肢体语言所带来的不同的心理印象

  ☞图片赏析：他（她）在表达着什么样的情感？

  ☞面部表情的印象传递规律

  ☞微笑的魔力

  ☞目光应用的艺术

  五、空间距离的应用技巧

  ☞销售人员在卖场肢体语言要求与规范

  ☞站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

  1、迎接客户时人站位

  2、帮助客户介绍产品时的站位

  3、陈述产品卖点时的站位

  4、保持相对空间时的站位

  六、接待客户应对场合、行礼方式和禁忌

  ☞行礼时的相关禁忌

  ☞递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

  ☞门店人员待客基本礼仪规范

  七、现场客户接待礼仪

  1、电话礼仪2、称呼礼仪3、握手礼仪4、介绍礼仪5、引领礼仪6、位次礼仪

  第三模块：门店销售人员的沟通技巧

  ☞沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

  ☞说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

  ☞如何介绍产品，如何展示产品的卖点

  ☞听的学问：倾听的重要性及肢体语言

  ☞高效沟通六件宝：点头、微笑、赞美、三明治、提问、倾听、同理心

  第四模块：门店销售人员的待客流程规范

  *步迎客：奠定服务基调、表达服务意愿

  ☞人员的有形展示：展现亲和力与信赖感的关键时刻

  ☞微笑、目光、人员形象、基本话术、肢体语言及站位的综合应用

  ☞迎客规范用语及基本话术

  第二步待客之道：步步为营，抓劳客户

  STEP1:探索需求

  ☞问候客户：问候、介绍、称呼，如沐春风的进店感受

  ☞倾听客户，把握需求

  ☞想客户所想:用心，换位思考、同理心

  STEP2:确认需求，给出意见

  ☞给出建议：介绍产品、结合客户的需求突出卖点

  ☞介绍产品的技巧

  ☞如何突出产品的卖点

  STEP3:行动---处理异议，促进成交

  第三步送客：末轮效应

  ☞送客的地点

  ☞道别时的礼节

  ☞送别客户的话术

  第五模块：门店销售人员的客户接待情景演练

  ☞学员学习能力及综合应用能力的考核

  ☞仪容、仪表、仪态展示

  ☞设计情景，学员展示客户接待的全过程