酒店礼仪

  【课程背景】
  礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
  服务礼仪培训主要解决的问题就是：如何应对服务对象，令您内强素质、外塑形象；如何熟悉与掌握礼仪规范，在服务场合展现您的文明与礼貌；如何在服务过程中爱岗敬业，更好地为服务对象服务？……事事合乎礼仪，处处表现自如。
  【培训对象】
  全体员工
  【授课方式】
  1、理论阐述2、示范指导
  3、情景模拟4、现场训练
  【内容大纲】
  *章酒店礼仪基础
  *节礼仪基础
  第二节礼仪的七大原则
  第三节什么是酒店礼仪
  第四节酒店礼仪4大要求
  第二章酒店员工的仪表礼仪
  *节发型篇
  第二节妆容篇
  第三节款型篇
  第四节着装篇
  第五节色彩篇
  第六节美容养颜知识
  第三章酒店员工的仪态举止礼仪
  *节表情
  1、微笑
  2、目光
  第二节动作
  1、站姿训练
  2、坐姿训练
  3、步态训练
  4、递物接物的姿态训练
  5、手势语的训练
  第四章酒店员工的沟通礼仪
  *节关于酒店沟通
  第二节*印象的要素
  第三节身体语言的运用
  第四节倾听的艺术
  第五节交谈技巧
  第六节与同事打交道礼仪
  第七节身体距离、言谈禁忌
  第五章酒店员工的日常服务礼仪
  *节称呼礼仪
  第二节介绍礼仪
  第三节握手礼仪
  第四节名片礼仪
  第五节电话礼仪
  第六节电梯礼仪
  第七节进出门礼仪
  第八节陪车礼仪
  第六章酒店员工的岗位服务礼仪
  *节前厅服务礼仪
  一、礼宾接待礼仪规范
  1．酒店代表服务礼仪
  2．门厅迎送服务礼仪
  3．宾客行李服务礼仪
  二、总台服务礼仪规范
  1．预订服务礼仪
  2．接待服务礼仪
  3．问讯服务礼仪
  4．结账服务礼仪
  5．总机服务礼仪
  三、大堂副理服务礼仪规范
  四、商务中心服务礼仪规范
  第二节客房服务礼仪
  一、迎送服务礼仪规范
  二、日常服务礼仪规范
  1．进房服务礼仪
  2、客房清扫服务礼仪
  第三节餐厅服务礼仪
  一、餐厅服务礼仪规范
  1．餐前服务礼仪
  2．餐中服务礼仪
  3．餐后服务礼仪
  二、酒吧服务礼仪规范
  1．酒吧服务员礼仪
  2．调酒师礼仪
  第四节工程维修人员服务礼仪
  第五节会务接待礼仪
  1.会场座次礼仪
  2.会场用品及资料准备
  3.会中服务礼仪
  4.送客礼仪
  5.会后清理