酒店房间的舒适离不开我们客房服务员的服务，客房服务员是直面客户机会最多的员工，因此除了客房的清洁外，给客人提供超出预期服务，往往更容易获得客户的好评。下面我们来讲讲客房服务的*流程：
白班服务员
白班服务员主要*是负责迎送客人，安全、准确、及时的为客人服务；确保楼层的安全*。其*内容为：
1、上、下班按时到值班室签到，参加晨会，并到值班室领取房卡、钥匙和清洁报表；
2、留意值班室张贴的通知；
3、到岗后，交接好各种服务事宜及遗留问题，尤其做好钥匙的交接及VIP房的交接情况；
4、对领班负责，完成领班分派的*，注意与相关岗位密切配合，做好服务*；
5、负责布草、杯具等的清点、保管、交接、送洗领用*；
6、负责迎送客人，为客人及时的提供客房服务；为客人准确、及时、安全的提供各项输送服务；
7、负责钥匙的的保管，下班前巡视一次关门情况，及时向领班汇报发生的异常情况，确保安全；
8、完成一定数量的房间清扫和计划卫生及VIP房的小整理*；做好布草储备、*车物品的补充*，并保持*车的整洁；
9、保持好*间、公共区域的卫生，并于每天中午11：00-12：00和下午在清扫*完毕后，各进行一次走廊地面的吸尘；每星期日会同其他班一起彻底清扫消毒间、公共区域卫生
10、负责维修房、参观房的监护*，做好安全*；
11、负责检查和清洁离店客人的房间，负责客人送洗衣物的收取，归还*，并按洗衣单检查洗衣的质量及衣物的数量等情况；
12、做好与夜班人员的交接*，完成“清洁报表”的填写。
夜班服务员
夜班服务员的主要*是负责迎送客人，为客人及时的提供服务，确保安全*，其主要的*内容是：
1、上、下班按时到值班室签到；
2、留意办公室张贴的通知；
3、接受领班的指令，完成分派的*；
4、完成与白班服务员各项事宜的交接*及客用品等的交接、保管*；
5、负责为客人提供客房服务、和开夜床服务及发放夜间甜点的*；
6、检查和清洁离店客人的房间；
7、负责维修房的监护*，上班前须认真巡查房门是否关闭，如有异常情况，需及时向主管汇报、处理，确保夜间的安全*；
8、负责完成“清洁报表”等的填写*；
9、负责及时去前台领取、送还常驻办公室的钥匙，做好清扫*，并记录；
10、保持好消毒间、公共区域、值班室的卫生及*车的清洁。
