一、开沉闷店
对比实验表明,背景音乐可以使顾客光顾率增加15%;舒缓的音乐可增加顾客的深度接触率,销售额提高30%。除了背景音乐,导购、迎宾服务人员的标准化接送礼貌用语等都要规范使用,很多门店,进去之后导购、服务人员没有任何的礼貌用语,甚至都懒得搭理,不理客户,客户当然就不会理我们。
控制好店铺内的人流量是一门技巧。人多的时候营业员要动作快一点,人少的时候动作则要慢一点,时刻保持店铺中有一定的客流,适当利用你的顾客营造火爆人气。
二、橱窗无吸引力
橱窗是门店展示最重要的窗口,一个有吸引力的橱窗展示会为门店带来很多潜在客户,很多客户进店消费都是临时的,冲动性的,首先要让客户有进店的欲望,才会有交易的可能。首先橱窗展示的一定是最受客户欢迎,或者折扣力度*的,让消费者觉得非常划算的,其次要定期调换展示产品及类别,经常有一个新气象,才会使老顾客每次来的时候都觉得有新鲜感。
作为烘焙店而言,很多老板喜欢把休闲区放在橱窗边,这种布局方式,要充分考虑门店所处的位置、客流量。如果在客流量不是很大的住宅区,不建议把休闲区放在橱窗展示位置,如果没有充足的客流作为支撑,空座率高,就会影响门店的整体氛围,让过往的消费者觉得门店萧条。
三、产品无差异化
俗话说货卖堆山,无论面积大小,每家店都应该有主力品类(差异化),吸引顾客的商品结构。所谓的主力品类在这个高度同质化的时代,并非是我们独有的产品,同样的产品用材不一样、工艺流程不一样,呈现出的品质也大不相同,必须要做到同品不同质,让消费者从口感和消费体验中产生差异化。
烘焙面*店的个性化比如使用好的食材制作出区别于其它店铺的口感,打造自己店铺的特性,探索只有自己店铺才有的模式,在探索中区别于其它,直到完全的个性化。
四、不科学陈列
货架的设计及布局要充分地考虑消费者的购物消费心理,作为烘焙店而言,不建议陈列面积过大,消费者都有从众消费心理,喜欢扎堆,过大的销售陈列面积,会让消费者觉得空旷;紧凑的销售空间及货架设计、布局,可以为消费者营造出饱满的销售氛围。
五、不善用标签
产品价签就像是产品的身份证,产品价格、出炉时间、产品含有什么主要成分要进行简单的描述,清晰的引导客户消费。很多门店由于选用通版价签,价签内容都是手写的,即便是手写,也要注意字体的工整,避免潦潦草草!
六、促销无规划
大多数门店基本上就两种促销方式:全场打折、买赠。顾客需要的不是便宜,而是占便宜,全场打折等于变相降价,都打折等于不打折,一定要有重点,玩花样,促销活动要有针对性,活动目的是什么?主要针对什么人群(老客户、新客户)?活动要搞多久?很多老板搞活动没有任何规划,想搞就搞,一出现客流量下降、业绩下降就盲目搞活动,客流量才有改善说停就停,没有任何的规划。
七、新品太弱
对于烘焙店来说,产品是最基本的保障,也是真正的核心,产品的品质始终是关键,只有产品能不断出新款,品质不断提升,才能*顾客的复购率,同时吸引新顾客的光临。
经常推新品,但是总是推不起来,如何改进?新品上架前要做详细的规划,从新品陈列(堆头)、海报说明、销售说辞、促销活动、试吃推广等方面着手,还要建立新品的销售目标和奖惩机制,鼓励全员力推,达到预期的新品上市效果。
很多门店新品上市,不仅没有堆头陈列,老是担心推不起来,只做了少量的产品展示陈列,产品没有呈现出堆头效果,就很难营造新品的销售推广氛围。
八、不提高不进步
传统中店主常有的两种思维,我做了这么多年了,我什么没见过?思维固化,墨守成规,很难接受新思维的导入,产品无新意,还不愿意更新换代就很可能会被淘汰
另一种情况是,很多老板想学习,但是找不到合适的机会和平台,或不考虑自身情况,盲目学习,甚至有些店主,为了学习不惜花重金上MBA、总裁班,培训期间跟打了鸡血似的,回来结果什么都用不起来。
不学习和盲目学习的管理者很难在激烈的竞争中发展、壮大,烘焙店的管理者不仅要好学,还要清楚的知道门店出现的弊端和问题,清楚的知道自己应该学什么,提升什么。
九、只卖货不理货
门店产品要丰满,但绝不是乱,门店管理者、导购懒于理货是管理问题,要根据门店的销售情况,随时调整产品的出货量及陈列布局位置,分清主次,产品合理布局,还要不断根据售货情况补充调整货品,做到陈列展柜始终干净整洁,丰满充盈
做事没有计划、费事、费钱、费时间。那么请开始自我分析:计划分解:年→月→周→日,落实到每个导购。计划项目:销售额、毛利额、新会员数量等,除了常规的营业计划,店长、管理者也应该随时对营销数据做分析,根据消费轨迹分析规划处合理的生产及销售数量。
少走弯路就是成功,希望大家能够不断学习成长,在自己的职业道路上越走越顺!