双赢沟通管理技巧的培训课程分为三大篇，分别为认识沟通、角色定位和技巧篇，上海环球礼仪商学院旨在通过培训提升学员的沟通管理技巧，有效传达上层领导的指令，让*高效进行，增加团队协作力。
- 掌握管理者特质与角色定位；
- 分析组织战略的不同类型；
- 掌握接受领导*指令的方法；
- 诊断员工特征，并高效进行信息传达与*委派；
- 熟知情境领导在*沟通中的应用；
- 运用高效员工辅导技巧；
培训大纲
暖场活动：
- 破冰游戏
- 团队组建
一、什么是沟通
二、如何实现有效沟通
三、沟通方法
- 上行沟通
- 下行沟通
- 平行沟通
- 客户沟通
- 如何体现出自己的价值
四、高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点——介绍FAB原则
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
说的技巧
倾听的技巧
- 管理者在组织中的地位
- 管理者的六种特质
- 管理者权利的属性
- 有效管理的要点
- 有效管理者的指导原则
- 管理者的驭人策略
- 管理沟通中常出现的问题
- 管理沟通的原则
*讲：理解战略、接受指令
一、组织战略分析
（一）战略重点分析
- 不同战略模式分析
- 了解战略重点的途径
（二）组织优先权分析
（三）企业文化分析
二、认识领导
- 领导类型解析
- 与领导进行有效沟通十要素
三、接受领导指令的技巧
- 案例：为什么晚会组织失败了？
- 领导委派任务时的两种情形
- 将任务转化成目标的作用
- 接受领导任务的三个技巧
第二讲：诊断员工、信息传达
一、任务委派概述
讨论：员工做好事情的要素
二、任务委派技巧——“情境领导”
（一）确定委派的目标与对象
确定委派对象的考虑要素
（二）诊断员工在任务上的发展阶段
- 决定员工发展阶段的两个因素
- 员工在目标任务上的四个发展阶段
- 如何按能力水平对下属进行分类
- 员工在每个发展阶段的需求
- 练习：张梅处于发展的哪个阶段?
（三）匹配合适的任务委派方式
- 有效委派与授权的行为模式
- 委派与领导的三种结果
- 有效委派的标准
- 有效委派在实际*中的原则
（四）界定结果的委派沟通
- 委派沟通的标准步骤
- 委派沟通的要点、技巧
- 电影分析：任务委派
（五）委派后的跟进与辅导
委派后的跟进与辅导要点
第三讲：设定目标、有效辅导
特色：帮助下属成长，造就精英员工
一、辅导的目的；
案例：委屈的部门经理
二、员工和经理的目标障碍；
三、员工六步辅导技巧
（一）厘清目标
- 员工目标辅导的SMART-C原则
- 案例：他有明确的目标
- 厘清目标的问题
（二）反映真相
- 约哈利窗；
- 反映真相的问题
（三）心态迁善
心态迁善的方法
（四）行动策划
- 行动策划的价值
- 行动策划的要点
（五）组织实施
（六）过程督导
关键里程碑
