上海环球礼仪商学院整个培训课程为三篇，包括基础篇、职场以及办公室沟通技巧篇，培训对象为企业的中、高、基层管理人员等，提升学员的沟通技巧，掌握语言艺术等等。
本课程为通用版，如果您有这方面的培训需要，请来电咨询，我们的老师会根据您的需要具体定制课程，充分发挥培训的效果！
- 通过培训使学员掌握良好职场沟通技巧的必备条件；
- 通过培训使学员掌握职场沟通技巧的误区，帮助学员避免误区；
- 通过培训使学员掌握职场沟通技巧中的语言艺术；
- 通过培训使学员掌握良好的职场沟通技巧必备的心态；
- 通过培训使学员掌握职场沟通技巧的冲突管理；
- 通过培训使学员掌握如何与上司、同属、下属进行有效沟通。
课程主题：职场沟通技巧培训
培训时间：1-2天
培训地点：客户自定
企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工等！
培训大纲
*讲：职场人际关系概述
- 建立良好人际关系的重要性
- 际关系的发展轨迹
- 人际关系深入的条件
- 促进交往的基本原则
- 人际关系的发展趋势
第二讲：职场人际沟通
- 什么是人际沟通
- 人际沟通的层次
- 人际沟通的方式
- 影响人际沟通的因素
- 人际沟通中容易出现的障碍
- 非语言沟通
第三讲：职场人际交往礼仪
一、职场礼仪概述
二、常见职场礼仪
- 个人形象礼仪
- 个人着装礼仪
- 个人举止礼仪
- 交往礼仪
- 电梯礼仪
- 乘车礼仪
三、宴会礼仪
案例分享
*讲：职场沟通误区
- 感情用事很受伤
- 伤害了他人自尊
- 分帮给派不可取
- 避开办公室聊天的“禁区”
- 收敛所谓的“个性”
- 去掉羞怯那层茧
案例分析、学员讨论
第二讲：职场人际交往修炼
- 克服人际交往中的心理障碍
- 锻炼与人交往的能力
- 了解人的情感需求
- 人际交往的误区
第三讲：职场语言交际艺术
- 语言交际的要素
- 语言交际的内容分析
- 语言交际的形式分析
- 语言交际的对象分析
- 语言交际的场境分析
第四讲：职场沟通习惯
- 沟通不良的8种因素分析
- 认清你的“盲点”
- “舒适区”与自我防卫模式
- “我是一切的根源”
- 卓越沟通的“八个假设”
- 掌握心境的力量
- 沟通里的80/20法则
案例分享
第五讲：职场沟通心态
- 沟通中在心态方面的障碍剖析
- 有效沟通中必备的八大心态
- 沟通中应遵循的三点人性
- 沟通中的情绪管理
- 沟通中五个人性系统层次的妙用
- 排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏
案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
第六讲：职场沟通中的自我表达技巧
- 善用“一致性说服”， 创造*沟通效果
- “我讯息”的运用
- 沟通的差异化管理
- 建立亲和力，迅速进入他人频
第七讲：职场沟通中的冲突管理
- 冲突的分类： 需求冲突与价值冲突
- 需求冲突的解决方法： 运用“第三法”， 达成共赢
- 价值冲突的管理技巧
- 运用“20/80”法则，提升沟通品质
- 运用“仿效策略”，创造投契合拍的感觉
- 学习“建设性的冲突”，增进人际和谐
案例分享
视频观看
第八讲：善于聆听了解对方需求
- 克服聆听的障碍——聆听的五个层次
- 运用积极聆听法则，了解对方的真实需要及感受
- 聆听中的绊脚石
- 聆听的6大步骤
案例：三个金人
*讲：办公室沟通法则
- 了解办公室生态圈
- 放弃偏执和敌意
- 抱佛脚先练眼力
- 认清职场的小人
- 结识职场的贵人
- 做一个心态成熟的交流者
- 不做有始无终之人
- 人在职场屈求伸
第二讲：与上司建立良好的沟通关系
- 走出与上司沟通的误区
- 从开始就显示你的职业素养
- 读懂上司有技巧
- 不做上司的密友
- 平常心面对责骂
- 向上司进谏的艺术
第三讲：与同事建立良好的沟通关系
- 把同事当成一面镜子
- 从容面对竞争对手
- 充分沟通，化敌为友
- 拥有一颗宽容的心
- 赞扬不仅仅是奉承
- 忍一时风平浪静
第四讲：与下属建立良好的沟通关系
- 从尊重下属开始
- 点燃员工热情之火
- 批评下属的艺术
- 这样树立你的威信
- 勇担责任揽人心
- 掌握倾听下属的艺术
- 给下属一个机会
案例：这位财务经理哪里做错了？
以上环节会涉及案例分享、学员讨论、视频观看等
第五讲：职场沟通技巧培训总结
