上海环球礼仪的本次销售沟通与谈判培训以掌握销售沟通的谈判步骤以及相关技巧为主要培训内容，培训学员发掘更多的大客户，熟练掌握常用管理工具等等，理论教学与实战演练相结合，最后再回顾总结，力求每位学员能听懂、*并运用到实战中。
1. 掌握商务沟通的关键技巧
2. 掌握商务谈判的关键步骤和技巧
3. 学习大客户开发与发展的原则
4. 掌握实用的日常*管理工具
课程主线：商务沟通、商务谈判技巧
课程副线：与日常*密切相关的模板与工具：*流管理、目标管理、客户关系管理等。
培训大纲
1. 讲师介绍
2. 破冰小游戏
3. 课程介绍
1. 人人皆“销售”
2. 公司内部也需要“销售”
3. 老客户的持续价值挖掘
4. 新客户的开发与维护
5. 为公司争取更多利益
1. 沟通前的充分准备
- 心理和情绪准备
- 仪表和体力准备
- 内容准备
- 对异议的准备
2. 倾听的技巧
- 专心地听
- 回应前稍作停顿
- 及时澄清
- 重复要点
- 观察肢体语言
3.提问的技巧
- 做销售一定要善于提问
- 保持控制权
- 提问时三个最有用的词
- 用提问挖据客户需求和利益
- 用提问找到客户关注点
- 用提问收集竞争对手信息
4. 处理异议的技巧
- 最常见的客户异议
- 如何应对
- 预防异议的*方法
5. 沟通后的跟踪与反馈
6. 课堂练习：角色扮演
1. 谈判的基本原则
- 谈判的三大阶段
- 谈判前的准备*
2. 谈判中的关键步骤
- 探寻需求
- 讨价还价
- 达成协议
3. 谈判成功的要素
4. 案例分析与练习
1. 大客户开发的关键步骤
- 找对人
- 说对话
- 做对事
2. 大客户关系发展
- 大客户服务提升的五个核心
- 大客户关系发展的五个阶段
1. 要点回顾
2. 重要工具回顾
3. Q&A
4. 总结
