医护人员服务礼仪培训主要为四个模块，*括行为和精神面貌的培训，基本礼仪的培训以及接待礼仪培训等等，提升医患关系的处理技巧，增加医院社会美誉度！
1. 服务意识与服务态度
2. 职业与企业的关系
3. 简单的医患服务中需要的行为礼仪
4. 患者接待中的沟通方式
5. 微笑的原则和以及微笑的练习
6. 表情的使用规范和禁忌
1. 接待礼仪
2. 基本礼仪
1. 基本仪表训练
2. 与人沟通的要领
3. 仪态
4. 医护服饰
5. 谈话
6. 词雅语美
1. 什么是冲突
2. 医护人员如何看待和理解医患冲突
3. 医护人员如何解决医患冲突 —— 有效避免激化的情绪
4. 有效冲突和有害冲突的分水岭位置
5. 培育团队协作解决冲突：善待他人、合作共赢
