美容美发行业的该课程共分为四个模块，*括电话礼仪、和沟通技巧的培训，通过理论讲授、实操演练和*点评等多种培训方式相结合，提升员工的职业素质，提高客户满意度，为公司赢得更好的经济效益！
认识美容美发行业的价值与远景
培养美容美发行业员工的职业自豪感
1.仪容规范 ：
◎表情训练（如何用表情表现亲和力）
◎微笑训练
◎*制服穿戴标准展示
◎仪容仪表细节
◎职业妆化法
2.*中各环节行为礼仪训练
◎体态训练 :站\坐\走\蹲
◎门厅接待环节
◎欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪
◎端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、
◎交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪
◎服务过程中
手及手势的运用 打扰提醒礼仪 沟通礼仪
送客环节（送别礼仪 ； 末轮效应 ）
1. 电话开头语左右公司形象
2. 勿忘记笑容
3. 姿势端正，声音自然清晰
4. 不要忘记致谢语
5. 音量的控制？
6. 清晰表达：三步曲 讲三点
7. 电话响？声再接
8. 如响了五声，应？
9. 接听电话时，一定要知道对方是谁
10.利用手机与短信息促销与增强感情的方法
1. 如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
2. 如何表达——让客户感觉到同情与关怀
3. 身体语言——靠近对方，而不是对立
4. 关键话术——10句让客户暖心的话
5. 同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀
6. 逆反心理-- 不停的让客户买卡的后果
7. 留有空间---让好客户自己决定
