环球礼仪该课程由五大模块，从形象到言谈举止礼仪、到处理客户投诉或不满等等方面的培训，旨在提高员工素质，维护企业形象，提高顾客的满意度，增加企业的社会效益和经济效益。
1. 什么是服务礼仪？
2. 什么是职业道德?
3. 什么是优质服务?
◎优质服务的核心
1. 仪表的重要内涵—人们总是根据书的封面来决定是否购买
2. *着装的礼仪
◎*装选定的要点
◎*装与体态的协调
◎服饰的色彩哲学
3. *场合的发型与妆容—适度的化妆是对自己和客户的尊重
1. 接待顾客=心+技+体
2. 任何时候都要面带微笑
3. 问候、表情、语言得体、态度
4. 站姿、坐姿、步姿、行礼方式
5. 亲切易懂的说明，为客户提供有用的信息
6. 重要的首轮效应和美好的末轮效应
1. 客户为什么会不满
2. 为什么大多数客户不抱怨
3. 如何平息客户的不满
4. 如何对待难缠的客户
5. 正确处理客户投诉
6. 站在客户的角度上思考
7. 平等的对待顾客
8. 处理好顾客的要求,*管理好自己的情绪
9. 了解顾客提出的索赔、索取事件的来龙去脉
10.有效处理客户投诉的方法和步骤
1. 规范用语
2. 问候语
3. 请托语
4. 致谢语
5. 征询语
6. 应答语
7. 赞赏语
8. 推托语
