对于客户的抱怨甚至投诉。需要得到适当的处理，处理好了不仅能开拓出新的客户，还能为企业树立良好的形象，反之，则会慢慢流失客户。本次培训课程，环球教育从五大模式出发，培训学员如何合理的处理客户的抱怨和投诉。
1.客户投诉与抱怨说明我们的产品和服务得到了关注
2.客户投诉与抱怨没有大小之分
3.客户投诉与抱怨也许是新的商机
4.客户投诉与抱怨给我们更大的展示能力的舞台
5.客户投诉与抱怨并不可怕，首先不能回避
2.客户投诉与抱怨没有大小之分
3.客户投诉与抱怨也许是新的商机
4.客户投诉与抱怨给我们更大的展示能力的舞台
5.客户投诉与抱怨并不可怕，首先不能回避
1.用心倾听——客户期望得到关注与重视
2.平复情绪——客户情绪激动时再好的方法也难以入耳
3.确认问题——客户不满的问题背后的问题是什么
4.快速解决——如能*解决质量，能多快就多快
5.承诺兑现——ATP法则
1.如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
2.如何表达——让客户感觉到同情与关怀
3.身体语言——靠近对方，而不是对立
4.关键话术——10句让客户暖心的话
5.同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀
2.现在的处理方法？
3.正确的处理方法？
4.有没有更好的处理方法
5.同行业经典客户投诉案例分享
1.客户投诉与抱怨分类整理为案例手册
2.客户投诉与抱怨及时提供给上级决策部门得到根本支持
3.客户投诉与抱怨录音或事例做团队深度分析
4.客户投诉与抱怨处理有基本的思路与流程
5.客户投诉与抱怨得到暂时解决后，要深度回访和关注
