环球礼仪商学院公关礼仪课程旨在帮助职场精英们了解掌握公关的基本技能，提升自身形象，在商务活动中展现企业的良好形象！培训采取理论与演练相结合的方式，便于学员充分学习和掌握。
01、提升职场人士的职业形象和职业素养；
02、了解掌握商务活动中基本礼仪 知识和规范；
03、提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象。
讲授、讨论、演练
*章 总论（ 1课时）
一、教学要求
1、理解礼仪、公关与社交礼仪的涵义；
2、理解公关与社交礼仪的基本原则；
3、了解学习公关与社交礼仪的意义。
二、内容要点
*节公关与社交礼仪的涵义
- 1、 礼仪的概念
- 2、 公关与社交礼仪的涵义
3、公关与社交礼仪的起源与本质
第二节公关与社交礼仪的原则与意义
1、公关与社交礼仪的基本原则
2、学习公关与社交礼仪的意义
三、教学重点与难点
重点：
1.礼仪的概念
2.公关与社交礼仪的基本原则
难点：
公关与社交礼仪的基本原则
教学大纲
一、您的形象就是企业的品牌
1、礼仪与角色
“晕轮效应”在商务活动中的作用
2、礼仪与公关
3、形象是一张名片
4、职业化形象的标准是什么？
形式及方法
案例：
*国家教育部传递出了什么信息
目标及成效
*角色与职业的关系
*员工形象传递出企业品牌文化
二、职业化视觉形象的塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、职业魅力形象之一 —— 修饰是美的一半
“洁”
“妆”
“发”
形式及方法
案例、图片
目标及成效
*职业妆容是暗示学的一种人际艺术
2、职业魅力形象之二——服饰也是您独特的名片
男性/女性商务休闲装的禁忌
男士正式商务服装
职业男士衣橱的必备
女士正装商务服装
职业女士衣橱的必备
寻找自己魅力的亮点
TPO原则的把握
礼仪时段
职业时段
休闲时段
服装、佩饰的搭配与个性和审美
形式及方法
*图片分析：
全球首富与助手的服饰
成功者的形象符合传递何种信息
*点评：您服装品味在这里
目标及成效
*塑造职业的视觉形象
*掌握职场的着装多样性和规范性
*提高服饰品位
3、职业魅力形象之三——举止风度展示出您的修养
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
1）眼神
2）面部表情
3）掌势
4）站姿
5）坐姿
6）走姿
7）职场的界域语
形式及方法
*演示、讲授、演练，点评
目标及成效
*展示职业气质
*掌握体态语言在*中的运用
三、办公室礼仪
1、上下班的问侯
2、*状态
3、办公环境
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
影响电话交谈质量的因素
接听电话礼仪
拨打电话礼仪
形式及方法
*讲授
*讨论
*课堂练习
目标及成效
*了解和掌握办公室礼仪规范
四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
跨文化的交流
2、商务谈判礼仪
前期准备
谈判之中
谈后签约
3、会客礼节
1）迎接礼
2）招呼礼
3）介绍礼
4）引导礼
5）座次礼
6）奉茶礼
7）名片礼
8）握手礼
9）鞠躬礼、拥抱礼
10）送客礼
形式及方法
*讲授
*示范
*演练
*图片分析
*情景模拟
目标及成效
*掌握商务待客礼节的运用
4、拜访礼仪
预约
拜会前修饰准备
守时
拜见礼节：
告退
形式及方法
*讲授、示范
*情景模拟
目标及成效
*拜访礼仪程序和注意的礼仪细节
5、 接待宾客
VIP宾客的接待
普通宾客的接待
两者间的区别
形式及方法
*讲授、案例
目标及成效
*贵宾与普通客户接待的差异在哪里
6、出席会议
守时
打招呼
尊重他人的活动范围
与人接触
保持衣着整齐
控制你的声音
倾听别人说话
形式及方法
*讲授、演示
目标及成效
*出席会议的礼仪表现
7、馈赠礼
8、商务宴请
生意饭局禁忌
席间礼仪
形式及方法
*讲授、案例、图片、讨论
目标及成效
*商务娱乐结良缘
