企业流程管理与标准化建立

以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。

通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际*中去，而不仅仅是理念上的了解。

模块一：流程无处不在

u业务流程的定义

u流程与纵向组织之间的匹配

u为何有重叠、浪费与次优化行为

u部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）

u谁拥有流程？案例：（签字的代价）

模块二：何为流程改进

u使得流程有效果——产生需要的结果

u使得流程有效率——资源消耗最小化

u使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求

u业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败

u业务流程改进的五个阶段

u流程管理中的风险意识

u关注点和引爆点

模块三：如何引入流程管理

u警世箴言

u流程的层级

u寻求突破口

u我的痛苦经历—流程导入的方法

u用实际案例进行流程穿越

u流程评估的方法

u流程改进的目标：降低成本、缩短周期

模块四：建立流程管理

u系统化的流程总图

u从业务模式的视角，没有相同的流程模式

u流程管理方法论

u管理规范的视角

模块五：流程优化

u解决问题的视角

u流程优化的基本方法

u流程优化案例：收银员收银操作流程。

u优化方向

u配套措施

u管理制度

u5种流程图的绘制

模块六：流程穿越测试流程

u流程穿越测试问题分类

u流程穿越测试考量——效果

u流程穿越测试考量——效率

u流程穿越测试产出的表格

u流程穿越测试产出的图形

u流程穿越测试案例

u门店特价促销流程讨论

模块七：先精简后优化

u精简原则

u剔除官僚主义

u剔除重复

u增值评估

u减少流程周期时间

u流程增值评估

u增值过程与不增值过程区分

u预防错误的逆向分析

u用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小

u流程档案的标准化

u评估流程改进的投入

模块八：全局改进

u不考虑现有组织和限制

u关注关键成功因素

u人员与流程的匹配

u我们能够得到收益的评估

模块九：持续改进

u测评是改进的关键——让*成为比赛

u比分牌的效应

u反馈越及时，改进越明显

u员工重视考核——金钱和荣誉

u测评的数据种类

u效果评估

u适应性评估

u减少低质量成本的方法

u你能举出公司内的低质量成本吗？

模块十：流程改进机制（质量环）

u案例：分析个人费用报销流程

u信息化和流程

u标准化档案化

u实时协同