汽车行业的客户关系管理

导读 中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期,在市场总体需求增速放缓的情况下,汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下,谁能赢得更多的客户资源,谁就能赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。
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课程详情

2017-09-28

中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期,在市场总体需求增速放缓的情况下,汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下,谁能赢得更多的客户资源,谁就能赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。

参训对象:汽车等相关行业董事长、总经理、市场部门经理、销售总监 、客服部门经理、IT部门经理以上级别中高层管理人员


*篇 客户关系管理 原理篇
*单元 汽车行业客户关系管理
²  客户关系管理能为汽车企业带来什么
²  客户关系管理的含义
²  客户关系管理的内容
第二单元  汽车企业客户信息管理
²  谁是我们的“客户”?
²  如何收集客户资料
²  怎样判断谁是我们最优价值的客户
²  怎样对客户关系进行分类
第三单元  汽车行业客户关系的维护
²  和客户建立什么样的关系
²  如何让客户感觉物超所值
²  怎样提高客户满意度、忠诚度
²  如何防止客户抱怨和客户流失
第四单元  汽车行业客户关系管理中的现实问题分析
²  如何才能让客户感觉非常满意?
²  如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?
²  如何确立*的服务水平?
第五单元  提高汽车企业客户关系管理能力
²  什么是客户关系管理能力?
²  客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?
²  你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力?
²  提升企业客户关系管理能力的措施
第六单元  汽车企业客户关系的战略
²  客户的增长矩阵
²  客户关系管理的过程

第二篇  客户关系管理 应用篇
*单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费
第二单元 CRM应用功能模块
²  销售自动化
²  市场营销(营销自动化)
²  客户服务
第三单元 客户关系管理的实施
²  客户关系管理实施前的评估
²  促进客户关系管理实施成功的因素
²  导致客户关系管理失败的常见原因

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