引言:沟通在于外圆内方,持经达权,顺势而为,以柔克刚
重庆社交口才培训钥匙一、建立主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态
1.突破沟通的关键是建立良好的自我心像
2.自我心像建立的三个途径;
3.从接受自我开始
4.不断肯定自我
5.挑战舒适区
6.不断累积小成功
7.约哈里窗口——信任、坦露、亲和力
8.情感账户与承诺负责
9.修炼四心二意的态度
10.自我沟通模式的不断觉察
重庆领导沟通技巧培训钥匙二、有效果比有道理更重要
1.沟通的意义取决于回应,效果重于意气
2.沟通之前永远牢记目的,沟通之后反省自己的行为有没有违反自己的沟通目的
3.情绪和防卫是沟通从目的脱钩的关键
4.脸皮厚与情商的关系
5.较真与灵活的关系
6.外圆内方
7.双赢的五大要素
重庆社交口才培训钥匙三、建立沟通的一致性
1.沟通中的三类信息:语言、肢体语言、语音语调
2.三类信息的匹配原则与匹配技巧
3.时间维度的一致性
4.人员维度的一致性
5.事件维度的一致性
6.表里如一的沟通风格
重庆管理沟通技巧培训钥匙四:处理对方的情绪与防卫
1.情绪与防卫对沟通成功的重要意义
2.识别情绪与防卫
3.以NLP技巧识别沟通中的情绪信息
4.不要一出口立即否定对方
5.复述对方的感受与观点
6.巧妙使用中性语言
7.借别人的嘴说话
8.缓冲处理
9.在负向表述中,少用情感色彩强烈的词
10.少用判断式与建议式语言
11.多用描述式与询问式语言
12.杜绝牢骚与抱怨
重庆口才沟通技巧培训钥匙五:有效倾听
1.倾听中的肢体语言
2.倾听中的匹配
3.复述
4.询问
5.确认
6.回应
7.整理
8.倾听中的同理心与换位思考
9.尊重与增加对方的价值感
10.NLP的思考层级与倾听
11.NLP对检定语言模式与倾听
12.倾听的意义与价值
重庆管理沟通技巧培训钥匙六:赞美与批评
1.赞美是美德,批评是艺术
2.赞美的技巧
3.批评的技巧
4.管理中赏罚的技巧
重庆领导口才培训钥匙七:白金法则——识人与沟通
1.白金法则与黄金定律应用上有何不同?
2.识人的常见方法介绍
3.DISC性格分析测试与详细剖析
4.九型人格与MBTI的简单介绍
重庆管理技巧沟通培训钥匙八:引导与说服
1.我们无法改变别人,我们只能改变自己
2.说服的五步功
3.引导的渐进技巧(先近后带话术)
4.引导中的提问技巧(提问的类型与通道式提问)
5.推销的法则与自我营销
重庆社交沟通培训钥匙九:谈判与妥协
1.谈判在沟通中无处不在
2.沟通中谈判的关键四大技巧
3.沟通中谈判的基本原则
4.妥协的关键点与技巧
5.冲突内涵与冲突处理
重庆社交沟通培训钥匙十:向下沟通
1.八大基本原则
2.刚柔并济与红黑脸
3.严格要求,打成一片
4.建立信任与开放度
5.放手授权与责任
重庆口才领导培训钥匙十一:向上沟通
1.八大基本原则
2.尊重*、有胆第二
3.建议性与描述性对话,不发牢骚,不畏难
4.让上司做选择题
5.让上司做好人
6.不同层级的角色说话模式的不同
重庆领导口才培训钥匙十二:跨部门沟通
1.双赢的关系与流程
2.流程的接口、灰色地带与赏罚
3.责任心与流程
4.内部营销与说服
5.换位思考与共同做事