规范能力有五项：

1、自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚；
2、以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为；
3、即使属于少数，也有良知，坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责；
4、从多种来源寻找新构想，以原创的方式解决问题，愿冒风险；
5、有适应力，对事情的看法要有弹性，随情况调整反应和策略。

当我们投入自己热爱的*，挑战自己的能力时，就会进入神驰状态。这种浑然忘我就是*时的*激励。
激励情绪的能力*括：
1.以成就作为驱动力，寻求资讯以降低不稳定性，不断改进；
2.许下诺言，将自己和组织的远景结合，用团体的核心价值决策，牺牲自己以达成目标；
3.主动抓住机会，订立超过别人要求的目标，并以不寻常的方式激励别人；
4.保持乐观心态，因为希望成功，而不是害怕失败而行动，把失败视做可控制的而不是个人失误

以同理心为基础的情绪能力*括：

1.了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；
2.以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；
3.协助他人发展；善用多元资源；
4.具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。