环球礼仪的该课程总共分为9章，培训时间为期1-2天，采取启发式、互动式等形式的教学，主要培训对象以销售相关从业人员为主，训练学员的相关电话销售知识及技巧等等。
01、系统地学习电话营销理论知识，对于电话营销的一些独特特点作为一种独特的业务模式有深刻认识；
02、有限的时间里，如何快速吸引客户兴趣，最终达成成交依靠的是精巧的对话技巧，讲师将引导学员进行思考，设计符合自己所经营产品的话术；
03、每种营销都有属于自己的这种业务模式的特点和窍门，本课程将有效地提高电话营销人员的业务水平，迅速提升人员素质，使营销团队的业绩不断突破。
电话营销企业的销售总监、销售经理、教练、内部培训师、有一定实战经验的营销人员和对电话营销感兴趣的人。
课程形式：—讲授 —启发式、互动式教学 —小组讨论 —案例分析 —角色扮演 —观看录象 —练习
课程期间：1-2天
培训人数 ：30人以内
课程大纲：
1.呼叫中心与电话营销
2.电话营销的优势
3.电话销售的挑战
4.电话营销的职责
2.电话营销的优势
3.电话销售的挑战
4.电话营销的职责
这个章节还会介绍电话销售的一般流程，
1.从客户成单条件来看销售策略
2.电话销售的能力组成
3.电话销售的一般流程
4.销售五大要素的把握
5.卖价值、卖成功、卖文化、卖恐俱
1.从客户成单条件来看销售策略
2.电话销售的能力组成
3.电话销售的一般流程
4.销售五大要素的把握
5.卖价值、卖成功、卖文化、卖恐俱
1.客户为什么听你说
2.如何给客户留下良好的*印象
3.如何体现专业
4.如何增加可信度
5.开场的电话录音分析
2.如何给客户留下良好的*印象
3.如何体现专业
4.如何增加可信度
5.开场的电话录音分析
1.客户的四种性格类型以及提问的方式
2.需要了解的客户信息
3.SPIN提问法
4.案例分析：天天教育的问题为什么这样设计
5.现场演练：对客户类型进行判断
2.需要了解的客户信息
3.SPIN提问法
4.案例分析：天天教育的问题为什么这样设计
5.现场演练：对客户类型进行判断
1.针对不同类型客户的推荐手段
2.站在客户的角度进行价值展示
3.有同理心的话语推动
4.展示成功案例，有效接触客户疑虑
5.现场演练：如何把同样的商品卖给李嘉诚和范冰冰
2.站在客户的角度进行价值展示
3.有同理心的话语推动
4.展示成功案例，有效接触客户疑虑
5.现场演练：如何把同样的商品卖给李嘉诚和范冰冰
1.异议的原因是什么
2.为什么不攻击竞争对手——客户心理分析
3.异议处理的5步流程
4.如何对客户提出批评
5.现场演练：异议处理实战演练
2.为什么不攻击竞争对手——客户心理分析
3.异议处理的5步流程
4.如何对客户提出批评
5.现场演练：异议处理实战演练
1.发现购买信号
2.自然地转入成单阶段
3.索要承诺的重要性
4.用积极的话语推动客户付款
5.成交阶段的注意事项
2.自然地转入成单阶段
3.索要承诺的重要性
4.用积极的话语推动客户付款
5.成交阶段的注意事项
1.告别与收场
2.回呼的开场
3.回呼的理由准备
4.回呼次数上限分析
2.回呼的开场
3.回呼的理由准备
4.回呼次数上限分析
5.现场演练：回呼客户
1.声音的感染力
2.停顿的技巧
3.如何与客户建立融洽关系
4.如何拖住客户
5.扩大销售的技巧
2.停顿的技巧
3.如何与客户建立融洽关系
4.如何拖住客户
5.扩大销售的技巧
