该课程分为四大模块，培训对象主要为保险行业相关从业人员，环球礼仪旨在通过此次培训实力住院良好的职业道德，塑造良好的形象，提升客户沟通技巧，提升客户满意度，挖掘更多的潜在客户！
1. 提高从业人员个人素质
2. 提升保险行业整体形象
3. 提高客户满足度
4. 创造品牌
1. 职业道德的具体内容
◎ 思想品质
◎ *态度
◎ 职业素养
2. 职业道德的具体表现
◎ 敬业爱社 忠于职守
◎ 尊重自己，尊重他人
◎ 具备高度的责任感
◎ 不抱怨，不找借口
3. 职业素质打造
◎ 追求卓越、打造专业精神
◎ 培养真正的责任感
◎ 如何提高挫折承受力
◎ 塑造良好诚信形象
◎ 树立和谐*团队精神
1. 个人形象六要素
2. 如何留下*的*印象
3. 发型与得体的妆容
4. 基本的形体礼仪训练
1. 如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
2. 如何表达——让客户感觉到同情与关怀
3. 身体语言——靠近对方，而不是对立
4. 关键话术——10句让客户暖心的话
5. 同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀
6. 逆反心理-- 不停的让客户投保的后果
7. 留有空间---让好客户自己决定
8. 根据客人的类型分开接待
◎ 慢性子型
◎ 急性子型
◎ 沉默寡言型
◎ 喋喋不休型
◎ 知识渊博型
◎ 权威型
◎ 猜疑型
◎ 优柔寡断型
◎ 内向型
◎ 好胜型
◎ 理论型
◎ 无理取闹型
