环球礼仪运用理论讲解、小组讨论、情景演练等培训模式，让学员更为深入学习、掌握有关公务员的系列礼仪，并熟练运用到工作中，为工作加分，良好的礼仪不仅能体现个人较高的素养，还能为自己创造等多的机遇！
讲解、示范、案例、互动、情景模拟
一、重塑自我形象——礼仪的作用
Ø 内强个人素质、外塑机关形象
Ø 良好的形象是成功的必备条件
Ø 你的形象不仅仅代表自己
二、着装礼仪
Ø 着装的TPO原则
Ø 鞋袜的搭配原则
Ø 首饰、配饰的使用规范
Ø 色彩搭配
三、公务女性着装礼仪
Ø 工作妆的规范
Ø 女士着装、女性西装
Ø 裙装——女性的标志
Ø “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
Ø 帽的禁忌
Ø 首饰、配饰的使用规范
四、男性公务员着装礼仪
Ø 西装礼仪
Ø 衬衫的穿着与领带搭配
Ø 鞋袜的搭配常识
Ø 合理的饰物佩戴
五、个人仪容的塑造
Ø 头发、胡须以及体毛的修饰
Ø 牙齿、指甲、皮肤修整和护理
Ø 个人健康的心境
一、公务活动与公务礼仪
Ø 对外办公时需掌握的基本原则
Ø 公务仪式、公务活动礼仪规范
Ø 面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
Ø 普通接待礼仪
Ø 座次安排的要求
Ø 特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
Ø 会见与会谈的分类
Ø 会见与会谈的时间安排
Ø 会场布置与座位安排
Ø 会见与会谈程序
Ø 会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
Ø 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
Ø 听取汇报的关键
五、公务文书礼仪
Ø 公文写作基本要求
Ø 公文礼仪
Ø 公文的递接
六、出差在外的礼仪
Ø 乘坐（交通工具）礼仪
Ø 如何面对客方的安排
Ø 公共场合拨打手机礼仪
Ø 如何合理使用您下榻的房间
七、乘车礼仪
Ø 车上乘客的座位安排
Ø 上下车礼仪
Ø 司机礼仪
Ø 会议礼仪：
一、计划流程、运作筹备
Ø 明确会议宗旨
Ø 成立会务组
Ø 确定流程议程
Ø 合理的时间安排
Ø 做好接待安排
二、会场布置、会议座次
Ø 安排入场及坐次
Ø 配备会场服务人员
Ø 掌握会场节奏
Ø 合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会议传达、会后沟通
Ø 会议主持人的礼仪
Ø 发言者的礼仪
Ø 听众的礼仪
Ø 会议记要工作的要点
Ø 重要会议的评估成果（评估表建立）
Ø 会议传达的双流向
一、宴请的分类
Ø 中试宴请
Ø 西式宴请
Ø 正规宴会
Ø 普通宴会
二、宴请的简介
Ø 宴请的原则
Ø 座次安排
Ø 宴请的主题
Ø 男女宾客分别对待
三、宴请的准备
Ø 提前确定宴会的时间、地点、人员
Ø 合理的方式进行邀请
Ø 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）
Ø 席位编排（不同国家和地区的习惯不同）
Ø 布置现场
四、餐桌的礼仪
Ø 中西式餐具的使用标准
Ø 点菜与上菜的礼节
Ø 用餐的气氛以及禁忌
Ø 筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
Ø 东西方酒文化的差异
Ø 历史悠久的茶文化
Ø 电话礼仪——声音传递信息：
一、基本电话礼仪
Ø 电话用语
Ø 建立声音形象
Ø 无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
Ø 通话前确定简洁合理的内容
Ø 时间长度的把握
Ø 如何表现文明
Ø 公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
Ø 接听电话基本用语
Ø 程序要求和语气要求
Ø 了解来话需求，合理应答
Ø 持机稍候和转达电话要求
工作沟通礼仪：
一、公众沟通
Ø 公众的不认可将导致
Ø 公众常见类型及特点
Ø 沟通六道
Ø 公众异议的处理：
二、同事沟通
Ø 彼此尊重，换位思考
Ø 工作场合，摒弃私人感情沟通
Ø 如有误会，诚心化解障碍
Ø 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）
三、语言规范
Ø 问答用语
Ø 致谢用语
Ø 道歉用语
Ø 工作忌语
