前台及前台接待是每个公司必不可少的普遍的岗位，但在实际*中很多前台和接待普遍存在着这样或那样的问题，环球礼仪旨在通过本课程将企业的前台和接待正规化、专业化，树立企业良好形象！
1.前台接待员代表了什么
2. 前台接待员给顾客的*印象决定了顾客对公司的印象
3. 前台接待员应该具备的素质
4. 前台接待处的布置
1. 提高与顾客交流的技巧（自导自演VTR录相）
2. 心目中的自我与旁观者眼中的自我的形象
1. 满怀着微笑说"你好"
2. 前台接待员的举手投足及态度代表了公司的形象
3. 基本姿态（问候、表情、语言、态度）
4. 肢体语言（站姿、坐姿、步姿、行礼方式）
5. 着装、化妆的要点
6. 接待访客
7. 接听电话技巧
8. 满怀着感情说"再见"
