环球礼仪的该课程主要分为六大模块，主要从销售人员的心态、准则、技巧、自我管理等多个方面对销售人员进行系统培训，提升相关学员的职业素养和销售技巧，不断开发新的客户，创造更好的业绩！
1. 三个基本点
2. 激励所有销售人员的两句话
3. 电话销售人员心态必然经历的一张循环图
4. 成功电话销售的５个信念
1. 电话开头语左右公司形象
2. 忘记笑容
3. 姿势端正，声音自然清晰
4. 不要忘记致谢语
5. 音量的控制？
6. 清晰表达：三步曲 讲三点
7. 电话响？声再接
8. 如响了五声，应？
9. 接听电话时，一定要知道对方是谁
10.备忘５Ｗ+１Ｈ技巧
11.确认与重复
12.客气对待听筒
13.在忙碌时打进私人电话是，应？
14.对方来电,如果需要费时查资料时,应?
15.被对方问及需要多少时间时,回答时应注意?
16.对无法负责的电话,应立即?
17.不太理解对方所提事项时,应如何处理?
18.对方来电不满、抱怨时，首先应？
19.听不清楚对方声音时，应？
20.即使熟悉的声音，也应该？
21.若对方已开始进入话题,可省略？
22.当对方要找的人不在时,应？
1. 日常的工作管理
2. 电话行销人目标管理
3. 电话行销人自我激励与情绪管理
4. 客户管理
16.对无法负责的电话,应立即?
17.不太理解对方所提事项时,应如何处理?
18.对方来电不满、抱怨时，首先应？
19.听不清楚对方声音时，应？
20.即使熟悉的声音，也应该？
21.若对方已开始进入话题,可省略？
22.当对方要找的人不在时,应？
2. 电话行销人目标管理
3. 电话行销人自我激励与情绪管理
4. 客户管理
◎ 突破客户拒绝的基本话术演练与设计
◎（本模块如是内训则根绝客户实际业务流程和工作中经常遇到的拒绝而设计有针对性的销售话术。）
2. 找到相关负责人
3. 与相关负责人通话建立信任关系
4. 客户有需求时，*个跟进电话
5. 接触其他部门，进不步确认需求
6. 再次与关键人接触跟进项目进度
7. 与真正觉得者接触并影响其决策
8. 处理客户异议，签定定单
9. 促成在电话销售中占据重要作用
10.合作仅仅是销售的开始
