环球礼仪的该课程主要分为六大模块，主要从销售人员的心态、准则、技巧、自我管理等多个方面对销售人员进行系统培训，提升相关学员的职业素养和销售技巧，不断开发新的客户，创造更好的业绩！
1. 三个基本点
2. 激励所有销售人员的两句话
3. 电话销售人员心态必然经历的一张循环图
4. 成功电话销售的５个信念
1. 电话开头语左右公司形象
2. 忘记笑容
3. 姿势端正，声音自然清晰
4. 不要忘记致谢语
5. 音量的控制？
6. 清晰表达：三步曲 讲三点
7. 电话响？声再接
8. 如响了五声，应？
9. 接听电话时，一定要知道对方是谁
10.备忘５Ｗ+１Ｈ技巧
11.确认与重复
12.客气对待听筒
13.在忙碌时打进私人电话是，应？
14.对方来电,如果需要费时查资料时,应?
15.被对方问及需要多少时间时,回答时应注意?
16.对无法负责的电话,应立即?
17.不太理解对方所提事项时,应如何处理?
18.对方来电不满、抱怨时，首先应？
19.听不清楚对方声音时，应？
20.即使熟悉的声音，也应该？
21.若对方已开始进入话题,可省略？
22.当对方要找的人不在时,应？
1. 日常的*管理
2. 电话行销人目标管理
3. 电话行销人自我激励与情绪管理
4. 客户管理
16.对无法负责的电话,应立即?
17.不太理解对方所提事项时,应如何处理?
18.对方来电不满、抱怨时，首先应？
19.听不清楚对方声音时，应？
20.即使熟悉的声音，也应该？
21.若对方已开始进入话题,可省略？
22.当对方要找的人不在时,应？
2. 电话行销人目标管理
3. 电话行销人自我激励与情绪管理
4. 客户管理
◎ 突破客户拒绝的基本话术演练与设计
◎（本模块如是内训则根绝客户实际业务流程和*中经常遇到的拒绝而设计有针对性的销售话术。）
2. 找到相关负责人
3. 与相关负责人通话建立信任关系
4. 客户有需求时，*个跟进电话
5. 接触其他部门，进不步确认需求
6. 再次与关键人接触跟进项目进度
7. 与真正觉得者接触并影响其决策
8. 处理客户异议，签定定单
9. 促成在电话销售中占据重要作用
10.合作仅仅是销售的开始
