服务礼仪

 

优质的服务会让顾客如沐春风，顾客的认可也会让服务人员倍感关怀

 *模块服务人员的价值体现与高品质服务人才打造

高品质的服务能使你获得来自各方面的尊重，带给你*的快乐与成功的享受。在产品差距不断缩小的情况下，优质的服务不再是单向的满足，而是一种双向的愉悦与自身服务的价值体现。

一、能让服务人员获得更多的尊重
二、能让服务人员获得更多的快乐
三、能让服务人员获得更多的发展空间

第二模块 服务人员的“六项修炼”

   良好的服务离不开礼仪，服务也是一门学问。在激烈的竞争中要赢得客户，首先就要内塑己身，掌握各种服务技巧，充分运用服务礼仪，这种超越产品本身的延伸服务，将有助于获得长久稳定的客户群。 服务人员的“六项修炼”

一、专业形象

二、看的技巧
三、听的技巧
四、笑的技巧
五、说的技巧
六、动的技巧

第三模块 有效沟通与异议处理

良好的人际沟通能力已成为抢占成功的先机，快捷有效的沟通也是服务人员必备的基本素养。卡耐基曾经说过：一个人的成功20%靠专业知识，80%靠人际沟通。可见沟通带给人的机遇和作用。同时，面对不同类型客户，服务无法事事处处都完美，因而抱怨投诉不可避免。面对异议，平和的心态和技巧性处理，将会给客户满意的答复。

服务礼仪的有效沟通

一、沟通的基本要求
二、与不同顾客的沟通方式

培训流程

客户提出培训需求→客户填写“学员情况调查表”→培训需求分析→整理培训方案→方案反馈与整理→签订培训协议→上门培训→培训后学员反馈调查与总结→提供书面考核材料→提供培训建议和系统的跟踪服务（提出申请之后开展）。 其中，“学员情况调查表”是取得良好培训效果的重要步骤。该步骤是培、受双方的首次沟通，通过本步骤了解学员的基本情况和需求。在此基础上，才方便进行进一步的沟通和安排。 上门培训（也可以根据受训单位的要求，由我们代为安排培训场地、食宿等）。