企业内训礼仪辅导课程

  上海企业内训礼仪辅导，课程内容分为六章，分别是：①礼仪带来的影响；②*中形象的塑造；③接待礼仪的修炼；④电话沟通礼仪；⑤接待礼仪实操实训，情景模拟；⑥会议服务和礼仪的合理应用。

  【课程综述】：

  个人形象是构筑机关、企事业单位的公众形象的基石，*人员是否懂得在*中运用行政、办公室接待礼仪，不仅反映了*人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。

  本课程旨在帮助*人员了解行政办公接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升*人员在相关岗位的职业能力；使*人员的个人素养得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与接待服务礼仪落实到行为规范中；帮助*人员灵活应用行政办公室接待礼仪的知识，应对变化多样的会议场合，完善、提升机关单位的公众形象和品牌形象。

  【课程对象】：行政办公室人员、行政助理、前台接待人员、后勤人员、服务人员及相关*人员

  【培训时间】：2天

  【培训方式】：

  用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

  培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在*中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

  *章：礼仪对*的影响

  一、你就是公司的“金字招牌”

  二、礼仪对*产生的影响

  三、礼仪的核心与内涵

  第二章：*人员职业形象塑造

  一、*人员优雅仪态举止的训练

  1、展示气质的站姿

  2、优雅得体的坐姿

  3、自然端庄的蹲姿

  4、洒脱自信的走姿

  二、*中个人仪容规范

  1、面部修饰、化妆修饰

  2、肢部修饰、发型修饰

  三、*人员服装穿着的规范

  1、制服的穿着规范

  2、职场服装穿着TPO

  3、*中首饰的佩戴

  第三章：办公室接待礼仪的七项修炼

  一、微笑的魅力训练

  二、热情的迎客礼仪

  三、情绪控制与表情神态

  四、运用合理的目光与人交流

  五、规范的服务手势运用

  六、接待服务中说的礼仪

  七、接待服务中倾听的技巧

  第四章：电话的沟通的礼仪

  一、如何拨打电话

  二、如何接听电话

  三、移动电话的使用

  第五章：接待的礼仪实操训练

  一、接待服务中赢得友谊与合作的技巧

  二、接待中的服务四声与热情三到

  三、来宾接待的礼仪

  四、奉茶的技巧与礼仪

  五、位次的礼仪

  六、餐宴中的礼仪

  七、送客的礼仪

  第六章：会议服务与礼仪的应用

  一、会议的概念和类型

  二、一般会议流程

  三、会前服务*

  四、会中服务*

  五、会议结束*

  六、庆典、活动模拟演练