关于改善的理解

  如果每个人都抱持着不同的理解，改善活动会陷入大混乱
  “改善”是一个队每个人来说都挺眼熟的词，谁都觉得自己知道改善是什么意思，知道什么是改善。但是，当我们试着问他们：“改善是什么？”“改善是什么样的？”，很多人都支支吾吾起来。
  再坚持问下去的话，“消除浪费”“提高效率”“使*变得轻松”“降低成本”“解决问题”等等单词才会像挤牙膏一样，一点一点冒出来。也可以看出，每个人都有每个人不同的理解。
  这也是使改善活动变得混乱的元凶。
  每个人对“改善”这个词都有不同的理解
  员工将自己想到的改善实施后，提交报告给上司的时候，上司却说：“这是什么东西？”“这是本来就应该做到的吧？”。面对这样的反馈，员工本人也失去了对改善的热情。
  有些上司甚至会反过来大发雷霆：“这点小事早就应该做到吧！”“在这之前都在做些什么？”“怎么现在才说这些！”。员工好不容易想出的改善，并且特意提出改善报告书，却反而招来责骂。如果改善被变成了这样自寻烦恼式的事的话，今后将会没有人再参与改善了吧。
  为了避免发生这种得不偿失的事，从下层员工到管理职到经营干部，都应该统一概念，也就是需要大家一起明确“改善”的定义。一般来说，大家会按照字面的“往好里改”的意思理解，但每个人都单纯通过汉字来理解的话，就会产生各种各样的解释，而这些解释往往都是成立的。
  “大概就是这样吧”，这种不确定的东西是不行的。全体社员都参与的的由下至上的群体活动中“大概”是绝对不被允许的。因为它会带来误解和混乱。所以我们需要明确一个所有人都能清楚理解的定义。
  改善的定义：为了更好的达成目标而进行的“手段的选择，方法的变更”
  改善的*个定义是：“为了更好的达成目标而进行的手的改善段的选择，方法的变更”。
  进行*的改善时，必须要先提出这几个疑问：“哪里是*的起始和终点？”“从哪里开始改善？”“*和改善的区分点在哪里？”，*是为了达成业务目标。在这个基础上，能更好地达成目标而去选择更好的手段，变更为更好的方法，才是改善。
  没有进步的“花力气”，有进步的“找窍门”
  *中会遇到各种各样的困难和问题。为了解决，我们有两个方法。一个是“花力气”，一个是“找窍门”。
  花力气指，通过努力，忍耐，集中精神等方法客服困难。而相反的，找窍门指，通过改变方法=改善，来超越困难。“花力气”是可以客服困难的，但不做任何改变对产能或服务品质来说没有任何提高。而“找窍门”才能够提高产能优化品质的方式。
  有的生产现场经常大声喊着“加油！”“加油啊！”的口号，同时，为了减少客诉、事故、不良的发生，还会喊“小心！”“注意！”等等。但这种完全靠人的注意力的方式，总有一天会出现破绽。员工认真的时候是没有问题，但却做不到一直精神高度紧张，只要一不小心，就会发生事故。
  通过“找窍门”等来做改善的现场，绝不会总把“多注意”“小心”之类的词放在嘴边的。而相反的，他们会说“想一想怎样不多费力气能做到吧”“想一想怎样能不用特别注意就能做到吧”等，通过寻找这些方法上的窍门，来做出改变。