BRMP业务关系管理专家认证
课程介绍
帮助学员充分掌握业务关系管理的知识和相关技能。协助学员成为合格的业务关系经理(BRM)或业务合作伙伴这样的角色。BRMP资格证书鉴定持有者对业务关系管理有充足和知识和理解力，能够建立提供商(比如IT、HR、Finance)与业务关系、创建共赢意识、评估战略关系和处置供需平衡，以及提升业务关系管理成熟度。
培训对象
该课程属于高级课程。尽管没有强行规定的前提条件，但我们仍然期望学员对IT服务管理和项目管理有一定的了解。
课程收益
BRMP业务关系管理专家认证
知识概要
业务关系管理的术语、角色、和能力；BRM上下文中的关键概念；战略合作伙伴关系；业务IQ组合管理；业务转换管理；提供商领域业务关系与战略沟通。
课程大纲
业务关系管理的术语、角色、和能力
定义BRM
业务关系管理房子模型(House of BRM)的元素–4项核心能力和6项胜任能力
BRM角色的服务标准
在战略供给和运营模型的环境中对BRM的需求
种常见方式让BRM与业务合作伙伴一致
BRM上下文中的关键概念
3种BRM的隐喻
服务提供商能力模型的元素
典型的BRM活动
业务-提供商成熟度模型
BRM成熟度模型的5个级别
战略BRM和战术BRM的区别
案例分析–业务关系管理在跨国公司的“玩法”
战略合作伙伴关系
关于战略合作伙伴管理的基本定义
信誉度
需求管理和“需求塑型”
业务-提供商匹配模型元素间的关系
第五级成熟度BRM中战略合作伙伴的特性
决策周期
战略关系管理流程的5个阶段
工具–链接业务驱动力到技术
工具–构建客户价值结构
工具–诊断关系的质量水平
工具–关系价值匹配
工具–关系改善策划
工具–On-a-Page关系战略
工具–修复坏掉的关系
案例分析–“交互”与“交错”实践认识
业务IQ
业务能力
价值管理，“价值遗漏”的主要原因
工具–业务能力路线图
业务-供应商匹配模型的壁垒如何带来“价值遗漏”
业务价值优化
价值管理方法和流程
业务目标和结果
案例分析–IT价值管理的落地
组合管理
组合管理定义
使用组合平衡
项目、项目集、项目组合的区别
投资生命周期
Markowitz组合有效边界理论和应用
Weill/Broadbent对于基础架构的定义和投资分类
治理、RACI
案例分析–项目组合管理、EPMO、Business Development的实践
业务转换管理
业务转换管理的4种方式
Gleicher公式
需求治理能力
BTM的5个关键角色
组织变革的原则
如何推进突发业务变化和转换
业务转换的“黑洞”原因
案例分析–如何一步一步进行BTM和组织变革
提供商领域
什么是服务
服务的价值
服务共享中心、全球化和价值化
案例分析–全球化服务组织（IT,HR,Finance）的建立
业务关系与战略沟通
非口头沟通的百分比
EQ-Travis Bradberry和Jean Greaves的情商胜任能力
听的艺术
说服别人的技术–Robert B.Cialdini的说服哲学
影响别人的技术
工具–改变他人
如何装裱沟通的消息
如何表达独一无二的价值提议(Value Proposition)
案例分析–沟通的若干细节和规则
