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2017-10-10
交大慧谷培训职场达人系列
1、沟通的意义及基础
●到底什么是沟通，何谓沟通；为什么80%行为与沟通有关
●管理的无效常常始于与沟通失败；沟通失败的原因
●沟通有规律可循吗？沟通基本步骤
●不同的沟通形式
●有效表达的要点是什么？
2、高效倾听
●倾听不是我们想象这么简单，何谓倾听
●倾听的原则，积极倾听方法和技巧
●倾听时如何良好运用“身体语言”
●由倾听到理解，积极反馈累积人际的信任
●何谓反馈，发表意见是反馈吗？
●沟通视窗理论，为什么要扩大“公开区域”
●如何反馈，给予反馈与接受反馈并重模式
3、跨部门沟通问题分析及化解
●跨部门沟通问题分析
●跨部门沟通中三种典型方式及关键技巧
●跨部门沟通的关键技巧
●销售自己的主张技巧
4、沟通中的冲突处理
●冲突的定义和分类
●冲突的原因和对团队的影响
●处理团队冲突的五种方法
●对五种处理方法的分析(竞争方式|回避方式|迁就方式|妥协方式|合作方式)
●灵活运用处理冲突的方式
5、沟通过程中的性格特征
●什么是人际风格
●因人而异的沟通策略
●各类型性格特征与沟通技巧
与分析型沟通——考虑对方的对安全感的需求
与支配型沟通——简明扼要抓住重点给与答复
与表达型沟通——给他鼓励让他自由发挥与表达
与和蔼型沟通——诚恳赞赏按照流程给予维护关系
●自己如何发扬性格优势及化解问题
