倾听是尊重对方的一种礼节表现，如果你有求于对方，用心倾听就是对说话者比较好的恭维。能够专心地、耐心地听对方讲话，就等于给对方一个良性的刺激，引发他说话的兴趣，激发他说话的动力，从而让他愿意把心里话都说出来。你办事的目的也就很容易达到了。
赫伯特先生到房地产商古姆先生的办公室去拜访，吉姆对赫伯特的保险计划很感兴趣。谈到一半的时候，古姆开始谈起自己的儿子是一位即将毕业的法学院学生，显然古姆先生很为自己的儿子骄傲。然而，在跟他说话的时候赫伯特却走了神。
当他们回到正题谈起保险的事时，赫伯特发现吉姆态度已经冷淡，很快，吉姆就站起来说:“赫伯特先生，我们谈得够多的了。”说完就走了出去，他们的谈话就此结束。
赫伯特回家后一直在思索自己到底做错了些什么。后来，他决定给古姆先生打电话问个究竟。
“先生，到底是什么使您气冲冲地走了出去?”赫伯特问道。
“你为什么要问这个问题?”古姆问道。
“因为我一直希望自己做得更好。要是我做了什么冒犯您的事，请告诉我，以免我再次犯类似的错误。”
“赫伯特先生，”古姆说，“你似乎并不想听我说起我的儿子，倒是更有兴趣听那些推销员讲笑话，我反感且讨厌你那样做。”
赫伯特对自己的行为感到惭愧，说道:“您说得完全正确，这的确是我的错。但是，在您挂电话之前，我想让您知道，我认为您有权利为您的儿子感到自豪，我相信他将来会成为一名出色的律师。我真心地感谢您对我说的话，使我学到了宝贵的东西，我只希望有一天您能再给我一次机会。”直到一年后，赫伯特才从古姆先生那里得到一张订单。
很多推销员都会犯这样的错误，他们往往没有注意到顾客还有另外一种心理需求，他们只想着推销自己的产品，而没有真正关心顾客，所以他们很难成功。这就启示我们，与客户交谈时，不要吝啬你的时间和爱心，要善于倾听，积极地去了解顾客真实的内心需要。
听觉是人一生中早拥有的感观，当我们还是母亲腹中的胎儿时，就已经能通过羊水的波纹倾听到外面的一切。倾听是一门艺术，要修炼成为一个很好的倾听者，需要从以下几方面来努力:
首先，倾听需要全心全意。与人谈话时要时刻保持与对方的眼神交流，还要密切注意对方的表情和肢体语言，适当的时候，要对对方的话做出一定的反应，以使对方感觉到你在充满诚意地倾听，这样便可达到预期的沟通效果。
其次，你所作出的反应应该有助于对方继续把话说下去。这就需要你在倾听的同时用心去体会，设身处地地考虑对方的感受，做出适合情境的回应。如果听得不是很明白时，可以适时提问，这表示你在用心聆听对方说话。但千万不能就此把发言权抢走，滔滔不绝地开始自己的言论。倘若对对方所言实在没有兴趣，或者他跟你说的话只是在一味重复，想要打断时也要注意时机和方式的选择。
在倾听时，你还要格外注意对方话语中所隐含的信息，要*听出弦外之音。
只有很好地倾听别人，才能更好地说出自己;只有*倾听，才能更好地理解别人，才能让沟通变得更加顺畅;只有沟通好了，别人才会愿意为你办事。要想成功让别人帮你办事就要铭记一点—倾听是对对方比较好的恭维。
