酒店服务礼仪培训班

导读 此课程帮助学员学习酒店服务相关知识,从酒店服务人员仪容的基本要求开始学起,让员工服务更趋规范化,以下就是课程内容。
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课程详情

2018-08-15

酒店服务礼仪培训班

此课程帮助学员学习酒店服务相关知识,从酒店服务人员仪容的基本要求开始学起,让员工服务更趋规范化,以下就是课程内容。
课程描述

  服务质量是酒店兴衰的关键,优质服务归根结底是由酒店广大服务人员来完成的。这些服务人员分散在前厅、客房、餐厅等各个环节,劳动过程中大多由服务人员独立操作。实施规范化服务的重要性在此就显得尤为突出。
  深圳卡耐基教育广州总部《酒店服务礼仪培训》课程涵盖了从酒店的服务理念、基础知识、服务礼仪、服务质量管理,到前厅、客房、餐厅和安全服务的各个知识点及服务环节,让员工服务更趋规范化。
培训时间

  根据企业需求做相应调整
  【培训对象】
  酒店员工
课后效果

  1、使酒店员工掌握并熟练应用礼仪;
  2、使员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
  3、帮助员工提高个人修养,提升酒店整体精神面貌;
  4、帮助员工提高职业素养,提升酒店在业界的竞争力。
课程背景

  酒店行业属于服务业、第三产业,为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户提供良好服务中,讲究礼貌、礼节,对于做好酒店服务*具有重大意义。具体来说,首先是服务。“没有规矩,不成方圆。”一个酒店要展示自身良好的形象,必须要在管理和服务方面“做规矩”。从酒店管理看,就是要有自己的服务内容、收费标准、职业道德、文明守则等。
  酒店是综合性很强的服务行业,能为客人提供吃、住、购物、旅游、娱乐等比较齐全的服务设施,同时还要给客人提供满意的服务,其宗旨是:客人至上、服务周到、文明有礼。
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