此课程帮助学员学习酒店服务相关知识，从酒店服务人员仪容的基本要求开始学起，让员工服务更趋规范化，以下就是课程内容。

课程描述

  服务质量是酒店兴衰的关键，优质服务归根结底是由酒店广大服务人员来完成的。这些服务人员分散在前厅、客房、餐厅等各个环节，劳动过程中大多由服务人员独立操作。实施规范化服务的重要性在此就显得尤为突出。
  深圳卡耐基教育广州总部《酒店服务礼仪培训》课程涵盖了从酒店的服务理念、基础知识、服务礼仪、服务质量管理，到前厅、客房、餐厅和安全服务的各个知识点及服务环节，让员工服务更趋规范化。

培训时间

  根据企业需求做相应调整
  【培训对象】
  酒店员工

课后效果

  1、使酒店员工掌握并熟练应用礼仪；
  2、使员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
  3、帮助员工提高个人修养，提升酒店整体精神面貌；
  4、帮助员工提高职业素养，提升酒店在业界的竞争力。

课程背景

  酒店行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户提供良好服务中，讲究礼貌、礼节，对于做好酒店服务*具有重大意义。具体来说，首先是服务。“没有规矩，不成方圆。”一个酒店要展示自身良好的形象，必须要在管理和服务方面“做规矩”。从酒店管理看，就是要有自己的服务内容、收费标准、职业道德、文明守则等。
  酒店是综合性很强的服务行业，能为客人提供吃、住、购物、旅游、娱乐等比较齐全的服务设施，同时还要给客人提供满意的服务，其宗旨是：客人至上、服务周到、文明有礼。