沟通和谈判是我们*中都会遇到的事情，沟通对大家来说都是一项重要的技能，我们要做好沟通和谈判*才能不断的进步，商务沟通与谈判培训班课程能帮助你灵活运用各种沟通谈判的方法。
2.希望了解别人的兴趣点，和客户有话题可谈
3.希望与上级、下级、平级畅快沟通，与家人和谐沟通
4.渴望谈判场合能随时应答别人的话题，控制谈判场面
5.渴求通过谈话让对方信任，改变木讷嘴笨的社交形象
一、商务沟通的意义和原则
1.认识沟通：商务沟通的目的、基本程序、障碍分析、应注意的要点。
2.沟通的基本技巧：倾听、语言表达技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧、回馈方式、同理心运用、尊重的遣辞用语、有效沟通的模式、理性沟通的习惯建立、非理性沟通的省思。
3.横向沟通的主要角色与方式：平行沟通、会议与协调、对外沟通、应对进退、抱怨处理、建立双赢的互动。
二、商务沟通的要点与关键技巧
尊重和欣赏，换位思考，知己知彼，有效进行跨部门沟通的五大重点，管理沟通的五大能力。
三、商务沟通的角色与方式
1.（对内）上对下的沟通：员工激励、*教导、信息传递、绩效评估、员工问题处理。
2.（对内）下对上的沟通--报告与建议、陈述意见、抱怨与批评、非问如何处理。
3.（对外）对外与客户的沟通：服务人员沟通技巧，服务客户的技巧、态度、礼仪，语言表达技巧，电话中的沟通技巧，发问技巧和倾听技术，认同心和快速理解，有效聆听的准则、突破沟通障碍的方法。
谈判篇
一、商务谈判的原则及行动纲领
谈判的三大基本原则、五大误区、两种类型及战略、五大特征；商务谈判风格与行为表现，价格杠杆原理与跷跷板效应，买卖双方的价值平衡。
二、商务谈判战略制定与节奏控制
商务谈判分析的六个核心要素，交易双方合作关系矩阵，谈判战略选择模型，定位谈判基调和方向，谈判。战略制定之四步曲，如何优先掌控谈判节奏，影响谈判成功的六大障碍，防范谈判中的九个漏洞。
三、商务谈判兵法、战术与运用
蚕食战之步步为营，防御战之釜底抽薪，游击战之红鲱鱼策略，外围战之谈判升格，决胜战之请君入瓮，影子战之欲擒故纵，攻坚战之打虚头，用“认知对比法”降低对方戒备，用“沉锚理论”缩小谈判范围，用“相机合同”解决相互争端。
*在商务谈判中搜集有利信息掌握主动。
深入了解与上级、下级、平级之间沟通的原则和技巧。
掌握反馈信息、下达指令、批评与表扬的实用沟通技巧。
用恰当的方式与不同沟通对象沟通，掌握多种实用型商务沟通与谈判的方法。
