【课程背景】
一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。石油大王洛克菲勒说：“假如人与人之间的沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”
沟通技能自古以来就是人际交往与合作中极其重要的能力，人们相互认识、相互理解与合作的重要途径就是人际沟通。一个人要想成功做好各种各样的事情，处理好各种各样的关系，拥有良好的沟通技能极其重要。在
职场*中，不管是对上司、下属、同仁、客户，或是对各接洽商谈的单位，都需要良好的沟通艺术与技巧。
卡耐基《职场人际沟通》实战训练营，通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，提炼出一套完善的沟通学习体系。通过系统的沟通技能训练和学习，让你掌握沟通的技巧与艺术，使您在*、生活中游刃有余。
【课程受益】
◇认知有效沟通的重要性及核心定义
◇认识沟通的各种障碍及消除办法，掌握有效沟通的主要步骤与方法
◇掌握谈话技巧，有效地表达自己的观点，*即兴发言的艺术，彰显个人魅力
◇了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；*与领导进行沟通、有效说服领导的艺术
◇*与外部客户进行沟通和有效处理客户异议的沟通技巧与艺术
◇掌握危机管理与冲突中的有效沟通技巧和有效处理方法
【课程大纲】
*章节：沟通与管理沟通
1、什么是沟通
2、沟通的要素
3、沟通的原则
4、沟通的重要性
5、什么是管理沟通
6、管理沟通的重要性
第二章节：沟通能力可以改变一个人发展的命运
1、沟通能力的含义
2、沟通能力的必要性
3、沟通能力*含因素
4、沟通能力的方法形成
5、沟通能力的培养
第三章节：管理沟通在团队建设中的作用
1、沟通影响执行力
2、沟通技巧注意事项
第四章节：克服沟通中的困难
1、沟通的4大特点
2、无效沟通会导致的结果
3、造成沟通困难的原因分析与克服
第五章节：上下沟通的问题与对策
1、如何与上、下级沟通？
2、如何跨部门沟通？
3、如何处理沟通中的冲突？
第六章节：沟通的方法与技巧
1、有效沟通的练习
2、倾听
3、沟通的真谛
4、管理者的沟通技巧
第七章节：如何提高沟通与协调的能力
1、沟通能力提高的方法
2、组织协调能力
【开课时间安排】
周二-周日上午9：30-11：30，下午14：00-16：00
