为进一步提升出租司机行业的服务意识和服务质量，开设出租司机服务礼仪培训班，对出租车司机进行了文明用语、规范服务及安全出行方面的培训。
1.亲和力
2.舒心的问候
3.得体的车厢内语言
4.诚恳的态度
二、司乘人员应备的优美动作仪态
1.司乘人员要重视和维护良好的职业形象
2.司乘人员标准的服务仪态动作
3.司乘服务应用的动作原则
三、司乘人员仪容礼仪
1.司乘人员仪容仪表基本要求
2.司乘人员仪表仪容涵盖内容
3.司乘人员(女性)*淡妆
四、司乘人员的言谈礼仪
1.*控制不良言行与情绪
2.塑造个人与团队形象
五、司乘科学规范的服务礼仪(案例分析)
1.洞查他人需求
2.理解客户心理
3.丰富的表达方式
4.常用服务动作
5.提高规劝能力和解决服务矛盾能力
6.特殊乘客的服务
7.常见难题处理
8.正确处理投诉
