商务包括行为准则，交流技巧，礼貌要求和能力标准等方面，目的是在商业交往中保持良好的关系和获得更好的成果，在商务谈判中，人们需要根据不场合和文化背景要求，注意自己的言行美止，表达风格和仪态动作等细节，保持自信和尊重，并且采用灵活巧妙的谈判技巧达成双方互利双赢的共识。
1.谈判双方及立场的了解
2.SWOT分析
3.自我评估培养良好的心态
4.确立自己的谈判目标
5.培养双赢的思维
模块二：商务交谈的礼仪——诚恳、幽默、委婉
1.日常商务交谈中的礼节
2.根据对象和场合调整好你的语速和语调
3.对称呼千万不要马虎大意
4.尽量多用礼貌用语
5.别让别人认为你是一个沉默寡言的人
6.选择和把握好交谈的内容
7.克服说话时唠叨的毛病
8.谈话要看准时机，留有余地
9.巧妙地插话而不打断对方
10.把适当的聆听当作一项重要的任务
11.在交谈中得体地进行提问
12.根据不同的交谈对象展示不同的礼貌和风度
13.适当注意体势和手势
14.真诚地向他人道谢
15.巧妙地婉言谢绝别人的好意
16.恰到好处地结束谈话
模块三：商务谈判的礼仪——守信、灵活、和谐
1.商务谈判中应把握的基本原则
2.良好的个性是谈判成功的基本*
3.成功进行推销介绍的基本要领
4.在营销中有效答复客户的问题
5.发问的基本艺术和技巧
6.妥善处理对方的反对意见
7.在处理对方的怨言时要把握住分寸
8.处理冷场，化解僵局
9.商务谈判中让步的技巧
10.重视谈判的合作性，实现双赢
11.签约仪式上的礼仪
12.谈判协议中的语言
培训服务流程：1在线或者电话索取客户需求调查表---2根据客户需求定制初步培训方案---3讲师时间预约与业务洽谈---4签订培训合作协议---5讲师赴培训地点进行培训---6后期企业效果评估表调查跟踪。
