SGF(IT服务外*治理认证)
课程介绍
一门关于外*决策，提升IT外*服务水平和管理技能的课程
培训对象
1、IT管理人士，咨询顾问，内部IT经理，外*商，外*经理，合同经理，服务设计人员以及项目经理、IT运维经理
2、对外*管理感兴趣的其他IT经理
课程收益
1、帮助学员有效的进行外*决策
2、提升IT供应商和合同管理技能
3、控制IT外*风险，提升IT效益
知识概要
1、IT服务外*管理介绍
2、IT服务外*管理的决策
3、风险预估与管理
4、IT服务外*成本与绩效管理
5、服务级别管理
6、第三天外*关系管理的关键成功因素
课程大纲
第/一天上午
IT服务外*管理介绍
IT服务外*管理的概念
IT服务外*管理的形式
邮箱角色概述、规划和部署邮箱角色、配置邮箱角色服务器
IT服务外*管理的战略意义
第/一天下午
IT服务外*管理的决策
IT服务外*管理的目标与需求分析
第*一天高效外*管理决策模型
第二天上午
风险预估与管理
供应商选择
供应商的选择标准
供应商评估与管理
第二天下午
IT服务外*成本与绩效管理
外*成本分析
外*绩效管理
IT服务外*合同管理
第三天上午
服务级别管理
合同结构
合同谈
IT服务外*关系管理
外*沟通管理
第三天下午
外*关系管理的关键成功因素
多服务商的协同管理
外*经验和案例分享
