汽车礼仪培训

导读 能帮助不同的学习需求的学员完成汽车礼仪内容的学习,让学员高效的课堂学习中不断提升自己,老师教学认真,教学经验丰富,授课的知识全面。
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课程详情

2019-04-16

上海汽车礼仪培训

能帮助不同的学习需求的学员完成汽车礼仪内容的学习,让学员高效的课堂学习中不断提升自己,老师教学认真,教学经验丰富,授课的知识全面。
课程目标
  通过培训提升学员的职业修养;
  通过培训使学员塑造良好的职业形象;
  通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范;
  通过培训使学员提高职业化素养,从而提升企业形象;
  通过培训提升企业对外服务的形象,统一服务内容,统一服务标准。
  汽车销售礼仪培训课程大纲
礼仪概述
  一、礼仪的含义、实质及其渊源
  二、商务礼仪的含义及其功能
  三、如何践履商务礼仪
  遵循共性的礼仪原则
  牢记商务礼仪的特点
  本章培训方式:讲师讲解,并与学员交流
  第二讲、汽车工作人员职业形象的塑造
仪容礼仪
  对发型发式的要求
  女士化妆与男士修面的要领
  自我形象检查表
着装礼仪
  着装的基本原则和禁忌
  鞋袜的搭配常识
  首饰、配饰的使用规范
仪态规范
  站姿要领
  坐姿要领
  行走要领
  合理蹲姿
表情礼仪
  微笑服务的魅力、微笑训练
  眼神的使用规范和禁忌
  本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习。
  第三讲、汽车服务用语的规范
  一、服务人员语言规范意识的培养
  口齿清晰
  语音标准
  语调柔和
  语气正确
  用词文雅
  二、服务接待文明用语
  日常文明用语
  称谓用语
  接待用语
  问答用语
  道歉用语
  三、服务忌语
  本章培训方式:讲解、交流、训练
  第四讲、汽车工作人员日常交际礼仪
  一、谋面致意礼
  握手的礼仪
  其它致意礼仪
  问候的礼仪
  二、言谈礼仪
  使用得体的称谓
  礼貌用语的运用
  谈话的基本礼仪
  倾听他人的重要性
  以礼相拒更有效
  勇于道歉
  三、名片礼仪
  名片的递接
  交换名片的顺序
  名片的存放
  四、介绍与被介绍礼仪
  自我介绍的礼仪
  介绍他人的礼仪
  被他人介绍的礼仪
  介绍集体的礼仪
  记住对方的名字
交流学习
  第五讲、汽车工作人员处理异议的技巧
  一、正确认识异议:顾客是*的老师
  二、产生异议的原因
  三、处理顾客异议应遵循的原则
  “顾客永远是对的”原则
  口径一致的原则
  迅速、快捷的原则
  我方赔偿以最少为原则
  不随便给顾客承诺的原则
  不要由本公司最高主管直接处理问题,应由中低层主管先行面对问题的原则
  以身作则,担当勇迈的原则
  避免争论的原则
  平静、自信、耐心的原则
  专注、认真、积极真诚、尊重客的原则
  四、处理顾客异议的方法与步骤
  本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流
沟通技巧
  一、商农-威佛传播理论模型
  二、倾听技巧
  三、个人风格分析
  四、响应风格与方式
  五、四类人际风格的特征与沟通技巧
  分析型人的特征和与其沟通技巧
  支配型人的特征和与其沟通技巧
  表达型人的特征和与其沟通技巧
  和蔼型人的特征和与其沟通技巧
  本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流
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