银行服务礼仪项目督导师是由上海环球礼仪尚学院老师授课,课程采用全制式学习计划,一对一指导,老师授课经验丰富,帮助学员快速消化自己的课程内容,高效学习.
服务意识
1.*银行：因您而变
2.建设银行：善建者行
3.工商银行：值得信赖的银行
4.银行服务的内涵与外延
5.银行服务发展的三个阶段
6.银行服务体验的三个层次
7.银行服务督导师的价值探索
我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。
服务认知
1.卓越的服务源于对细节的精心雕琢
2.打开员工心门，做服务的艺术家
教育就是一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。
服务行为
1.微笑+眼神交流：柜员服务视频指导前后的对比
2.动作到位是什么呢，动作到位不是简单的站坐行蹲，不是简单的给个手势
3.无声语言和有声语言：一个理财经理的531服务……
服务就是传递真善美，在于影响客户，感染客户
服务礼仪
1.两种不同大堂服务的对比……
2.一个柜面服务的案例分享……
3.故事：彭妈妈在APE期间去看望智障儿童
4.一个银行服务练兵的图片分享……
~没有规矩，何以成方圆
服务规范
2.柜面人员服务规范七步法
3.理财经理服务规范七步法
4.七七七法则的细节之美
5.七七七法则的程序之美
6.七七七法则在中银协创千百佳中的重要性
请开始你的表演，这个舞台属于你，因为热爱，我们才拥有光芒……
第六节：晚间展示沙龙：银行服务礼仪规范标准展示（标准展示篇）
1.导演组、主持组、设备组、摄影组准备就绪……
2.银行服务礼仪规范标准展示
服务管理
1.环境管理标准化
2.形象管理标准化
3.语言管理标准化
4.厅堂管理标准化
5.日常管理标准化
6.长效管理标准化
7.服务管理PDCA法
在数字化和量化中提升管理品质：一个厅堂服务的案例分享……
我们不仅是做服务礼仪规范培训，我们还在做服务质量管理培训
第八节：银行服务礼仪规范的七个场景（服务流程篇）
模拟银行小剧场
1.客户进厅时
2.客户咨询时
3.操作机具时
4.客户等候时
5.业务办理时
6.客户抱怨时
7.客户离开时
