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本课程主要介绍的是房地产行业礼仪培训解决方案，有礼仪培训需要的企业可以在线咨询一下课程老师哦。

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服务礼仪是什么？如何打造房地产行业的服务高度？

  服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。在服务实践中必须做到只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。对于企业来说，拥有和谐的企业文化，也能使员工拥有阳光的心态，打造实力雄厚、凝聚力强的团队，树立企业良好的品牌满意度，为企业更好的发展获取更多的资源，收获更多。
  步骤一
  前期调研，内容*括企业发展规划、企业文化、员工结构、现场测评、人员访谈、客户访谈等
  步骤二
  设计符合企业服务提升需要的礼仪培训和辅导方案，侧重于从管理的角度进行礼仪整体塑造，分岗位、有侧重点进行设计。
  步骤三
  *
  打造专业的服务形象
  客户眼中的视觉感受与品牌认可度
  第二
  行为训练和表情塑造
  *括坐、站、行、蹲、迎接礼仪、引导礼仪、接待礼仪、避让礼仪、电话礼仪等，一个人脸上的表情比身上穿的更重要，这些行为需要在实践中不断地训练才有意义。
  第三
  每个服务岗位标准的礼仪岗位流程
  客户服务过程中最切身的感受，获得良好的客户满意度
  第四
  企业服务文化打造、员工的阳光心态培养及职业素养提升
  创造属于企业品牌的公司文化，让员工更好的生活，更好的为公司服务，公司更好的发展。
  第五
  团队品牌塑造配套
  专业的礼仪教学视频和宣传视频；专业的岗位礼仪手册。
  步骤四
  考核验收，通过前后对比，现场服务感受，员工礼仪档案考评、管理人员考评等形式进行验收，并通过“员工礼仪点检表”、“服务礼仪操”等形式持续督导跟进。
  步骤五
  建立企业礼仪管理制度，通过“礼仪状态管理系统”，将每个人、每个部门、每个卖场的礼仪状态通过“红黄绿”管理模式进行管理。