ITIL®(Information Technology Infrastructure Library)是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。ITIL®融合全球*实践，为了应对各行业不断增长的对IT服务的要求，提供了指导IT服务管理的*实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务的基本准则。
ITIL®自上世纪八十年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域*实践事实上的国际标准。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL®流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITIL®可以大幅度提高IT部门营运效率，提高IT组织服务质量
如果您是企业管理者，ITIL®能够帮助您：
◇IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验
◇确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量
◇推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门与业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心
◇减少了冗余和重复的*，提高了IT客户和业务人员的生产效率
如果您是IT部门负责人，ITIL®能够帮助您：
◇了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理*实践
◇*让IT部门为公司创造新的战略竞争力
◇让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么
◇让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望
◇加强个人的IT服务管理*技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展
•模块化与结构化教学
•课堂精讲加课后辅导
•情景分析加习题演练
•小组学习加分享交流
•学习顾问全程陪同辅导