人际沟通

课程目的

1.掌握沟通的基本结构

2.精通高效沟通的各种形式

3.掌握高效沟通的步骤和技巧

4.提高与上司的沟通质量

5.改善与下属的沟通方法

6.通过沟通改善与其它部门的*关系

7.通过高效沟通赢得客户

8.掌握会议沟通技巧
课程特点
专业授课实战经验

小班授课互动分享

专业咨询指导

独家全程摄像

快速掌握提升
课程内容

*节

沟通概述

1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3、高效沟通概述

第二节

有效沟通技巧

1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2、有效发送信息的技巧

3、关键的沟通技巧--积极聆听

4、有效反馈技巧

第三节

有效的肢体语言

1、信任是沟通的基础

2、有效沟通的五种态度

3、有效利用肢体语言

4、*印象：决定性的七秒钟

5、说话语气及音色的运用

6、沟通视窗及运用技巧

第四节

高效沟通的基本步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点--介绍FAB原则

4、处理异议

5、达成协议

6、共同实施

第五节

人际风格沟通技巧

1、分析型人的特征和与其沟通技巧

2、支配型人的特征和与其沟通技巧

3、表达型人的特征和与其沟通技巧

4、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六节

电话沟通技巧

1、接听、拨打电话的基本技巧

2、接听、拨打电话的基本程序

3、转达电话的技巧

第七节

怎样与上司进行沟通

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、向领导请示汇报的基本态度

3、与各种性格的领导打交道技巧

第八节

怎样与部下进行沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

第九节

接近客户的技巧

1.面对接待员的技巧

2.面对秘书的技巧

3.会见关键人士的技巧

4.获取客户好感的六大法则

第十节

会议沟通技巧

1.会议的安排

2.会议的主持

3.灵活地应对会议的困境