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☛始终尊重客户
尊重客户是对销售员的基本要求。尊重,是一种风度,一种人格魅力,更是矛盾发生时最有效的润滑剂。无论什么情况下,保持礼貌和尊重能体现一个销售员的素质和胸怀。在谈判桌上始终保持对客户的尊重,为谈判创造一种和谐的氛围,这样即使谈判出现僵局,客户也会考虑到你的态度,同样对你保持尊重。
☛制造轻松的谈判氛围
谈判氛围将直接影响到整个谈判的结局。当销售陷入僵局的时候,更需要一个良好的谈判氛围。
☛暂时停止谈判
如果谈判已经到了僵持不下、实在无法进行的地步,销售员可以暂停谈判,再约时间。这样把问题先搁置一边,给双方留一定的缓和时间来重新考虑,稍后重新安排谈判,这样效果反而更好。但需要注意的是,你一定要*客户有诚意和你合作,否则终止谈判就等于彻底放弃。如果不确定他是否对这项生意有诚意,那么你不妨“一路陪同”,促进了解,增进感情,如陪客户一起吃饭、约客户打球等。
☛更换销售员
销售*也讲究团队效应,大多数情况下,销售*的完成都是销售员间共同努力的结果。当价格谈判出现僵局时,或者当客户对谈判销售员有意见的时候,不妨换一个销售员同客户继续磋商。新更换的销售员要先安抚客户,缓解矛盾,然后才能就价格问题继续商谈。
谈判就是一个共同协商,力求合作,相互妥协,相互退让的过程,要想实现共赢,销售员就必须心平气和、坦诚地对待客户。谈判中难免会有争执和分歧,但是只要本着相互合作的理念,时刻以客户为先,以双方都满意为目标,那么销售一定能顺利进行。