全面提升企业竞争力：
客户关系管理案例：美国沃尔玛超市，沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。
成功的思路决定成功的出路：
20%的大客户为企业带来了80%的或利润，“得大客户者，得天下”，已成为不少企业的共识。然而，正因为大客户对
企业如此重要，你的竞争对手时时刻刻也在惦记着你的大客户，如何提高大客户忠诚度，与大客户保持长久关系已经成为众多企业头痛的问题。
那么在实际的市场操作中，企业究竟要如何做？
企业在了解客户的群体特征和行为特征后才能做到“一对一”的服务。在大客户服务中要注重利用E时代的各项信息技术为客户提供多种沟通渠道，但同时企业与客户之间的沟通不能完全被自动化的机器所代替，同时还应采取更为亲切和人情化的沟通方式.
没有完美的人，只有完美的团队：
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
21世纪销售的核心不再是产品，也不仅仅是一种服务，而是一种感觉：
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。
