公务员的个人形象是构筑机关单位公众形象的基石，不仅反映出公务员自身的素质，而且折射出公务员所在单位的文化和管理境界。该系列课程不是一门泛泛的讲授规范、突出理论的知识培训，而是一门与公务员*实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现齿练改善的实务性培训。
培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在*中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
1、礼仪的概念与意义
2、礼仪的三要素
3、公务礼仪的内容
(1)、公务礼仪的作用
(2)、公务礼仪原则
(3)、公务礼仪的五个特点
第二讲：公务员礼仪形象是成功的助推器
1、行为举止的礼仪
2、仪容礼仪
3、仪表礼仪
第三讲：社交礼仪是人际关系的通行证
1、人际交往
2、问候礼仪
3、致意礼节
4、接待礼仪
5、交际礼仪
6、介绍礼仪
7、电话礼仪
8、宴会礼仪
9、馈赠礼仪
第四讲：公务沟通礼仪是达成共识的催化剂
1、沟通礼仪的原则
2、会议礼仪
3、位次的排序
4、沟通礼仪
第五讲：公共礼仪是人生修为的测量仪
1、出行礼仪
2、言谈礼仪
3、环境礼仪
4、修养礼仪
